CRM
Autentique seus clientes durante o atendimento com a Biometria Facial da FaceSign.
O atendimento ao cliente, seja presencial ou remoto (telefone, WhatsApp), é um ponto crítico de interação e, infelizmente, um alvo frequente para fraudes de identidade. Golpistas tentam se passar por clientes legítimos para obter acesso a informações confidenciais, realizar transações não autorizadas ou causar prejuízos. Para combater essa ameaça crescente, a FaceSign apresenta o CRM Biométrico, uma solução inovadora que confirma a identidade do seu cliente em segundos, diretamente no fluxo de atendimento.
O que é o CRM Biométrico da FaceSign?
O CRM Biométrico é uma ferramenta poderosa projetada para integrar a segurança da biometria facial da FaceSign aos seus processos de Customer Relationship Management (CRM) e atendimento. Ele permite que seus atendentes verifiquem a identidade de um cliente de forma rápida e inequívoca, antes de prosseguir com solicitações sensíveis ou fornecer informações confidenciais, seja em uma loja física, por telefone ou durante uma conversa no WhatsApp.
Como Funciona?
O processo foi desenhado para ser ágil e minimizar o atrito para o cliente, ao mesmo tempo que oferece máxima segurança:
Início da Verificação: Durante o atendimento (presencial ou remoto), o atendente identifica a necessidade de confirmar a identidade do cliente.
Envio do Link Seguro: Utilizando a plataforma integrada (CRM, sistema de atendimento), o atendente dispara o envio de um link único e seguro para o cliente através do canal mais conveniente (WhatsApp, SMS, E-mail).
Captura Biométrica pelo Cliente: O cliente clica no link recebido, que abre uma interface web simples e segura da FaceSign em seu próprio dispositivo (smartphone, tablet, computador com câmera).
Prova de Vida (Liveness 3D): O cliente realiza a captura biométrica facial. A tecnologia Liveness 3D da FaceSign entra em ação, garantindo que se trata de uma pessoa real e presente, frustrando tentativas de fraude com fotos ou vídeos.
Validação Instantânea: A biometria capturada é comparada com a base de dados da FaceSign (assumindo um cadastro prévio ou um fluxo combinado com validação documental, se necessário).
Retorno para o Atendente: O resultado da verificação (Identidade Confirmada / Não Confirmada) é enviado imediatamente de volta para a tela do atendente, dentro do sistema que ele já utiliza.
Todo esse processo, do lado do cliente, leva em média apenas 6 segundos!
Benefícios Imediatos
Combate Efetivo à Fraude: Bloqueia tentativas de representação falsa em canais de atendimento, protegendo a empresa e seus clientes.
Experiência Rápida e Fluida: A verificação é extremamente rápida, minimizando o impacto no tempo de atendimento.
Segurança Inquestionável: Utiliza a biometria facial com Liveness 3D, um dos métodos de autenticação mais seguros disponíveis.
Flexibilidade de Canais: Funciona perfeitamente em atendimentos presenciais e remotos (Telefone, WhatsApp, E-mail, Chat).
Integração Simplificada: Projetado para se integrar aos sistemas de CRM e plataformas de atendimento existentes.
Confiança Aumentada: Demonstra o compromisso da sua empresa com a segurança do cliente, fortalecendo o relacionamento.
Casos de Uso
O CRM Biométrico é ideal para:
Centrais de Atendimento (Call Centers): Confirmação de identidade antes de alterar dados cadastrais, fornecer informações financeiras, realizar transações ou tratar de assuntos sensíveis.
Atendimento Presencial: Verificação rápida da identidade em balcões de atendimento, lojas, agências.
Suporte Técnico: Garantir que o suporte está sendo prestado ao titular da conta.
Processos de Venda Remota: Confirmar a identidade do comprador antes de finalizar uma transação.
Conclusão
Não exponha mais sua operação de atendimento a riscos desnecessários. O CRM Biométrico da FaceSign oferece a tranquilidade de saber com quem você está falando, combinando segurança de ponta com uma experiência de usuário ágil e moderna. Proteja seus clientes, sua empresa e sua reputação com a confirmação de identidade instantânea da FaceSign.
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