# CRM

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## O que é o CRM Biométrico da FaceSign?

O CRM Biométrico é uma ferramenta poderosa projetada para integrar a segurança da biometria facial da FaceSign aos seus processos de Customer Relationship Management (CRM) e atendimento. Ele permite que seus atendentes verifiquem a identidade de um cliente de forma rápida e inequívoca, antes de prosseguir com solicitações sensíveis ou fornecer informações confidenciais, seja em uma loja física, por telefone ou durante uma conversa no WhatsApp.

## Fluxo de autenticação

O processo foi desenhado para ser ágil e minimizar o atrito para o cliente, ao mesmo tempo que oferece máxima segurança:

1. **Início da Verificação:** Durante o atendimento (presencial ou remoto), o atendente identifica a necessidade de confirmar a identidade do cliente.
2. **Envio do Link Seguro:** Utilizando a plataforma integrada (CRM, sistema de atendimento), o atendente dispara o envio de um link único, direcionado e seguro para o cliente através do canal mais conveniente (WhatsApp, SMS, E-mail ou QR Code).
3. **Captura Biométrica pelo Cliente:** O cliente clica no link recebido, que abre uma interface web simples e segura da FaceSign em seu próprio dispositivo (smartphone, tablet, computador com câmera).
4. **Prova de Vida (Liveness 3D):** O cliente realiza a captura biométrica facial. A tecnologia Liveness 3D da FaceSign entra em ação, garantindo que se trata de uma pessoa real e presente, frustrando tentativas de fraude com fotos ou vídeos.
5. **Validação Instantânea:** A biometria capturada é comparada com a base de dados da FaceSign (assumindo um cadastro prévio ou um fluxo combinado com validação documental, se necessário).
6. **Retorno para o Atendente:** O resultado da verificação (Identidade Confirmada / Não Confirmada) é enviado **imediatamente** de volta para a tela do atendente, dentro do sistema que ele já utiliza.

**Todo esse processo, do lado do cliente, leva em média apenas 6 segundos!**

## Benefícios Imediatos

* **Combate Efetivo à Fraude:** Bloqueia tentativas de representação falsa em canais de atendimento, protegendo a empresa e seus clientes.
* **Experiência Rápida e Fluida:** A verificação é extremamente rápida, minimizando o impacto no tempo de atendimento.
* **Segurança Inquestionável:** Utiliza a biometria facial com Liveness 3D, um dos métodos de autenticação mais seguros disponíveis.
* **Flexibilidade de Canais:** Funciona perfeitamente em atendimentos presenciais e remotos (Telefone, WhatsApp, E-mail, Chat).
* **Integração Simplificada:** Projetado para se integrar aos sistemas de CRM e plataformas de atendimento existentes.
* **Confiança Aumentada:** Demonstra o compromisso da sua empresa com a segurança do cliente, fortalecendo o relacionamento.

## Casos de Uso

O CRM Biométrico é ideal para:

* **Centrais de Atendimento (Call Centers):** Confirmação de identidade antes de alterar dados cadastrais, fornecer informações financeiras, realizar transações ou tratar de assuntos sensíveis.
* **Atendimento Presencial:** Verificação rápida da identidade em balcões de atendimento, lojas, agências.
* **Suporte Técnico:** Garantir que o suporte está sendo prestado ao titular da conta.
* **Processos de Venda Remota:** Confirmar a identidade do comprador antes de finalizar uma transação.

## Configuração de API Whatsapp

* **Tipo de cliente:** Selecione o tipo de cliente para definir a categorização da API que será criada (API Meta ou API de Terceiros).
* **Endpoint:** Configure o Endpoint para o envio de informações preenchendo a URL de acordo com a documentação fornecida pelo provedor da API do WhatsApp.
* **Parâmetros:** Preencha os parâmetros necessários para garantir o correto funcionamento da integração com a API, podendo adicionar Parâmetros Headers e Parâmetros Body (chave-valor).
* **Mensagem:** Possibilidade de configuração de mensagem personalizada para ser enviada juntamente com o link de autenticação.

## Conclusão

Não exponha mais sua operação de atendimento a riscos desnecessários. O CRM Biométrico da FaceSign oferece a tranquilidade de saber com quem você está falando, combinando segurança de ponta com uma experiência de usuário ágil e moderna. Proteja seus clientes, sua empresa e sua reputação com a confirmação de identidade instantânea da FaceSign.