Como responder conversas do Slack (Yuzap)
Última atualização: 18 de junho de 2025
Se sua empresa usa o Slack como canal interno, você pode integrar o Yuzap para enviar e responder conversas da sua Caixa de entrada diretamente no Slack.
Se você utiliza uma instância auto-hospedada do Yuzap, siga o guia específico de implantação da sua instância para concluir a conexão com o Slack.
Como integrar o Slack com o Yuzap
Etapa 1. Acesse Configurações → Integrações → Slack → Conectar. Etapa 2. Informe a URL do seu workspace do Slack quando solicitado. Etapa 3. Revise as permissões e autorize o aplicativo Yuzap no seu workspace. Etapa 4. Você será redirecionado para a tela de configuração no Yuzap, com a lista dos seus canais do Slack (públicos e privados*). Selecione no menu o canal onde deseja receber e responder as conversas do Yuzap e clique em Atualizar.
* Para canais privados, veja a seção “Como adicionar o Yuzap a canais privados?” abaixo.
Importante (migração antiga): Se você conectou o Slack antes de setembro/2023, talvez não tenha a opção de escolher um canal específico. Para habilitar essa seleção, remova a integração antiga no aplicativo Yuzap e reconecte.
Perguntas frequentes (FAQ)
P. Estou respondendo a uma mensagem, mas ela não aparece na Caixa de entrada do Yuzap. R. Responda na mesma conversa (thread) em que o Yuzap postou. Cada conversa do Yuzap mapeia para uma thread distinta no Slack (usamos o ID da conversa para vincular). Respostas fora da thread não serão refletidas na conversa correta.
Recursos suportados
Responder com perfil de agente
As respostas enviadas no Slack (na thread da conversa) chegam ao cliente como mensagens do seu perfil de agente no Yuzap.
Criar notas privadas pelo Slack
Você pode criar uma nota privada no Yuzap direto do Slack.
Prefixe a mensagem com nota: para registrá-la como privada (notifica agentes mencionados).
Exemplo:
Notas privadas não são visíveis para o cliente final.
Como adicionar o Yuzap a canais privados do Slack
Por padrão, o Yuzap não é adicionado automaticamente a canais privados. Adicione-o manualmente:
Passo 1. Após autenticar o Slack no Yuzap, você verá a tela para seleção de canais. Passo 2. No Slack, abra o canal privado desejado. Clique nos ícones de membros no topo → Integrações → Adicionar aplicativos. Passo 3. Busque por Yuzap e clique para adicionar ao canal privado. Aguarde a confirmação de adição. Passo 4. Volte ao Yuzap e atualize a página de integração. O canal privado deve aparecer na lista. Selecione o canal e salve.
Se ainda não funcionar: conecte temporariamente a um canal público, remova a integração do Yuzap e reconecte-a, depois refaça os passos acima para o canal privado.
Boas práticas
Sempre responda na thread em que o Yuzap publicou a mensagem.
Mencione colegas com
@apenas quando necessário (reduz ruído).Use rótulos/etiquetas no Yuzap para facilitar triagem quando a conversa voltar do Slack.
Combine com regras de automação (ex.: reatribuir ao time correto quando sair do Slack).
Checklist rápido
Pronto! Agora você consegue gerenciar e responder conversas do Yuzap diretamente no Slack, com handoff fluido entre times internos e sua Caixa de entrada.
Pensamento estendido
Atualizado