Personalizando seu perfil

O Yuzap permite que cada agente personalize seu perfil individual para tornar a comunicação mais profissional e humanizada.

Neste guia, você aprenderá a configurar sua imagem, nome de exibição, assinatura pessoal, senha e preferências de envio de mensagens.

A página de Configurações de Perfil está localizada no canto inferior esquerdo do painel principal.

Atualizando o perfil de Agente

As informações do seu perfil são utilizadas em diversos pontos do sistema, no painel interno, no widget de chat ao vivo e nos e-mails de comunicação com clientes. Manter esses dados atualizados garante uma experiência consistente e personalizada para os usuários e para a equipe.

Campos disponíveis:

• Imagem de Perfil: Faça o upload da sua foto para exibição no painel e nas conversas. Caso não envie uma imagem, o sistema utilizará automaticamente sua foto do Gravatar (se disponível).

• Nome Completo: Informe seu nome completo (exemplo: João Silva).

• Nome de Exibição: Defina o nome que aparecerá nas conversas e e-mails. Exemplo: João S. Ideal para um toque mais informal e curto nas comunicações.

• Endereço de E-mail: O e-mail cadastrado será usado tanto para login no Yuzap quanto para o envio de notificações. Importante: caso você altere este endereço, o sistema encerrará sua sessão. Após a atualização, será necessário fazer login novamente com o novo e-mail e a senha atualizada.

Após revisar as informações, clique em Atualizar Perfil para salvar. Se as alterações forem bem-sucedidas, uma mensagem de confirmação será exibida na tela.

Assinatura de mensagem pessoal (Omnichannel)

Você pode adicionar uma assinatura personalizada às suas mensagens, garantindo uma comunicação mais profissional e padronizada entre canais. Essa assinatura será incluída automaticamente no final das mensagens enviadas.

Para criar ou editar sua assinatura, acesse a seção “Assinatura de Mensagem” dentro das configurações do seu perfil.

Definir/redefinir sua senha

Na mesma página de configurações, é possível definir uma nova senha ou redefinir a existente.

A senha deve conter pelo menos um caractere maiúsculo (AZ), pelo menos um caractere numérico (0...9) e pelo menos um caractere especial (!@#$% ^{&*()_+-=[]{}|' "/.,<>:;?~} ).

Essa ação reforça a segurança do acesso à sua conta e deve ser feita sempre que houver troca de dispositivo, suspeita de uso indevido ou política interna de rotação de credenciais.

Escolha como você quer enviar mensagens

O Yuzap permite que você personalize a forma como envia mensagens, escolhendo a tecla de atalho que mais se adequa ao seu fluxo de trabalho.

As opções disponíveis são:

• Enter: envia a mensagem imediatamente;

• Cmd/Ctrl + Enter: envia a mensagem com atalho de combinação, mantendo o Enter para quebra de linha.

Essa configuração ajuda a evitar envios acidentais e pode ser ajustada conforme a preferência de cada agente.

Próximos passos

Continue para o próximo tópico: Configurando Notificações, onde você aprenderá a ajustar alertas sonoros, notificações por e-mail e preferências de aviso em tempo real dentro do Yuzap.