Como ler relatórios de Bots
Os Relatórios de Bots oferecem uma visão geral da atividade dos bots na sua conta (por exemplo, CSML e Dialogflow). O relatório agrega dados de todas as caixas de entrada com um bot ativo.
Acesso: vá em Relatórios → Bots.
Métricas
Nº de conversas: Total de conversas atendidas pelo bot no período.
Respostas totais: Quantidade de mensagens enviadas pelo bot.
Taxa de Resolução: Proporção de conversas atendidas por um bot que resulta em resolução sem a intervenção de um agente. É calculada como uma porcentagem do total de conversas resolvidas pelo bot em comparação ao total de conversas tratadas por ele.
Quanto maior, mais eficaz está o bot em concluir atendimentos autonomamente.
Taxa de Transferência: Percentual de transferências de um bot para um agente humano. É calculada como o total de conversas transferidas para agentes dividido pelo total de conversas tratadas pelo bot.
Quanto maior, mais vale analisar lacunas do bot (intents, respostas, fluxos).
Gráficos
Contagem de resoluções Mostra, ao longo do tempo, quantas conversas o bot resolveu.
Contagem de transferências Mostra, ao longo do tempo, quantas conversas o bot transferiu para agentes.
Como usar na prática
Aprimore intents e fluxos quando a Taxa de Transferência estiver alta em temas recorrentes.
Monitore quedas na Taxa de Resolução após alterações no bot (scripts, base de conhecimento).
Cruze com relatórios por Rótulos (temas) e Caixa de entrada para identificar onde o bot performa melhor/pior.
Revise fallback e handoff para garantir transição fluida ao agente e evitar recontatos.
Pronto! Agora você consegue interpretar o Relatório de Bots do Yuzap para otimizar intents, reduzir transferências desnecessárias e aumentar a resolução automática.
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