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# Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel

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## Yuzap Inicio

* [Introdução ao Yuzap e ao engajamento do cliente](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/yuzap-inicio/introducao-ao-yuzap-e-ao-engajamento-do-cliente.md)
* [Sua primeira conversa no Yuzap](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/yuzap-inicio/sua-primeira-conversa-no-yuzap.md)
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## Configurar Conta

* [Personalizando seu perfil](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/configurar-conta/personalizando-seu-perfil.md)
* [Configurando notificações](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/configurar-conta/configurando-notificacoes.md)
* [Atualizando suas configurações gerais](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/configurar-conta/atualizando-suas-configuracoes-gerais.md)
* [Adicionando Agentes](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/configurar-conta/adicionando-agentes.md)
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## Chat ao vivo no Site 

* [Como criar um canal de site no Yuzap](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/chat-ao-vivo-no-site/como-criar-um-canal-de-site-no-yuzap.md)
* [Como instalar o chat ao vivo usando o Gerenciador de Tags do Google (GTM)](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/chat-ao-vivo-no-site/como-instalar-o-chat-ao-vivo-usando-o-gerenciador-de-tags-do-google-gtm.md)
* [Como instalar um chat ao vivo em um site Webflow (Yuzap)](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/chat-ao-vivo-no-site/como-instalar-um-chat-ao-vivo-em-um-site-webflow-yuzap.md)
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## Recursos Explicados

* [Como adicionar etiquetas](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-explicados/como-adicionar-etiquetas.md)
* [Compreendendo os contatos](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-explicados/entendendo-contatos.md)
* [Como criar modelos de resposta salvos com respostas automáticas](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-explicados/como-criar-modelos-de-resposta-salvos-com-respostas-automaticas.md)
* [Como criar e usar atributos personalizados](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-explicados/como-criar-e-usar-atributos-personalizados.md)
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## Recursos Avançados

* [Como usar filtros de conversa](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-avancados-explicados/como-usar-filtros-de-conversa.md)
* [Como usar formulários pré-chat](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-avancados-explicados/como-usar-formularios-pre-chat.md)
* [Como usar campanhas](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-avancados-explicados/como-usar-campanhas.md)
* [Como usar automação](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-avancados-explicados/como-usar-automacao.md)
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## Aplicações e Integrações

* [Como levar seu chatbot do Dialogflow para o Yuzap](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/aplicativos-e-integracoes/como-levar-seu-chatbot-do-dialogflow-para-o-yuzap.md)
* [Como usar webhooks (Yuzap)](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/aplicativos-e-integracoes/como-usar-webhooks-yuzap.md)
* [Como responder conversas do Slack (Yuzap)](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/aplicativos-e-integracoes/como-responder-conversas-do-slack-yuzap.md)
* [Como usar os aplicativos do painel (Yuzap)](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/aplicativos-e-integracoes/como-usar-os-aplicativos-do-painel-yuzap.md)
* [Como habilitar chamadas de vídeo com a integração do Dyte (Yuzap)](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/aplicativos-e-integracoes/como-habilitar-chamadas-de-video-com-a-integracao-do-dyte-yuzap.md)
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## Relatórios

* [Como ler relatórios de Visão Geral (em tempo real)](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/relatorios/como-ler-relatorios-de-visao-geral-em-tempo-real.md)
* [Como interpretar relatórios CSAT](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/relatorios/como-interpretar-relatorios-csat.md)
* [Como ler relatórios de Conversas](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/relatorios/como-ler-relatorios-de-conversas.md)
* [Como ler relatórios de Bots](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/relatorios/como-ler-relatorios-de-bots.md)
* [Como ler relatórios de SLA](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/relatorios/como-ler-relatorios-de-sla.md)
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## Central de Ajuda

* [Como configurar uma Central de Ajuda](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/central-de-ajuda/como-configurar-uma-central-de-ajuda.md)
* [Incorporação de vídeos na Central de Ajuda](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/central-de-ajuda/incorporacao-de-videos-na-central-de-ajuda.md)
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## Melhores Práticas

* [Atribuindo conversas de forma rotativa](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/melhores-praticas/atribuindo-conversas-de-forma-rotativa.md)
* [Trabalhando com barra de comandos](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/melhores-praticas/trabalhando-com-barra-de-comandos.md)
* [Agrupe seus contatos em segmentos personalizados](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/melhores-praticas/agrupe-seus-contatos-em-segmentos-personalizados.md)
* [Organize conversas em grupo com filtros e pastas personalizadas](/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/melhores-praticas/organize-conversas-em-grupo-com-filtros-e-pastas-personalizadas.md)
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