{"version":1,"pages":[{"id":"cR65jhXApI1gIrrGrLyY","title":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","icon":"comments","description":"Centralize conversas de e-mail, WhatsApp, redes sociais e chat do site em uma única caixa de entrada. Automatize fluxos, integre bots e mensure CSAT, SLA e performance para escalar o atendimento."},{"id":"tJ1Pcol2N9jahOQnuAgH","title":"Yuzap Inicio","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/yuzap-inicio","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"}]},{"id":"kTCkx9fisTlmxH42ilnn","title":"Introdução ao Yuzap e ao engajamento do cliente","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/yuzap-inicio/introducao-ao-yuzap-e-ao-engajamento-do-cliente","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"Este guia foi criado para ajudar novos usuários do Yuzap a configurar sua conta e iniciarem sua jornada de comunicação com clientes de forma rápida e eficaz.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Yuzap Inicio"}]},{"id":"Wyt1ROstBeXcZO0TDR2U","title":"Sua primeira conversa no Yuzap","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/yuzap-inicio/sua-primeira-conversa-no-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"O Yuzap é o centro unificado de atendimento da sua empresa. Ele reúne todos os canais, e-mail, redes sociais, WhatsApp, chat do site e outros em um único painel.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Yuzap Inicio"}]},{"id":"STS4wZI1fzkmw8jXlMp3","title":"Configurar conta","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/configurar-conta","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"}]},{"id":"ppDzInzdoPo5ZuWiVh2q","title":"Personalizando seu perfil","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/configurar-conta/personalizando-seu-perfil","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"O Yuzap permite que cada agente personalize seu perfil individual para tornar a comunicação mais profissional e humanizada.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Configurar conta"}]},{"id":"KKIAC4AkgN8b6PRlIAaV","title":"Configurando notificações","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/configurar-conta/configurando-notificacoes","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"O Yuzap permite personalizar notificações para garantir que você seja alertado sobre novas mensagens e atividades importantes. As configurações incluem opções de áudio, e-mail  push notifications,","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Configurar conta"}]},{"id":"RnYEy4Vt4BXJdDVHzxbS","title":"Atualizando suas configurações gerais","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/configurar-conta/atualizando-suas-configuracoes-gerais","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"As Configurações Gerais permitem gerenciar as informações principais da sua conta e ajustar preferências globais da organização.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Configurar conta"}]},{"id":"s1uhVtyEsK7OVA2wehgU","title":"Adicionando Agentes","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/configurar-conta/adicionando-agentes","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Configurar conta"}]},{"id":"XBWRPRu3wAqes4a0zbWH","title":"Chat ao vivo no site","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/chat-ao-vivo-no-site","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"}]},{"id":"6RE17A9Bl7ybUPOfq5IJ","title":"Como criar um canal de site no Yuzap","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/chat-ao-vivo-no-site/como-criar-um-canal-de-site-no-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"Este guia explica como criar e configurar a Caixa de entrada (Website) e como usar as configurações adicionais do canal de site.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Chat ao vivo no site"}]},{"id":"1uVClHgv0HKSphFOjo7d","title":"Como instalar o chat ao vivo usando o Gerenciador de Tags do Google (GTM)","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/chat-ao-vivo-no-site/como-instalar-o-chat-ao-vivo-usando-o-gerenciador-de-tags-do-google-gtm","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"Se você usa o Gerenciador de Tags do Google (GTM) no seu site, pode instalar o Yuzap criando uma nova tag no painel do GTM. Siga os passos abaixo para publicar o widget de chat ao vivo do Yuzap.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Chat ao vivo no site"}]},{"id":"DoeGpTaJyP0Nc7p2BHN5","title":"Como instalar um chat ao vivo em um site Webflow (Yuzap)","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/chat-ao-vivo-no-site/como-instalar-um-chat-ao-vivo-em-um-site-webflow-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"Se o seu site foi criado no Webflow e você deseja conversar com visitantes em tempo real, adicione o widget de chat ao vivo do Yuzap seguindo os passos abaixo.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Chat ao vivo no site"}]},{"id":"685jO8LVc1fpZPLKrohE","title":"Recursos explicados","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-explicados","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"}]},{"id":"kp7jGHgtgVMycdcah7iG","title":"Como adicionar etiquetas","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-explicados/como-adicionar-etiquetas","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"Os marcadores/rótulos no Yuzap ajudam a categorizar e priorizar conversas, facilitando o gerenciamento do fluxo de trabalho.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Recursos explicados"}]},{"id":"qiFUlD6vVQxwiMqrjV7L","title":"Entendendo Contatos","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-explicados/entendendo-contatos","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"A seção \"Contatos\" no Yuzap funciona como um banco de dados de usuários finais ou clientes com quem você interagiu através do widget Yuzap. Você também pode carregar contatos manualmente.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Recursos explicados"}]},{"id":"DkLtY9maA5udZm7a4nw5","title":"Como criar modelos de resposta salvos com respostas automáticas?","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-explicados/como-criar-modelos-de-resposta-salvos-com-respostas-automaticas","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"Você pode usar respostas prontas para salvar réplicas para perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta e a produtividade de um agente.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Recursos explicados"}]},{"id":"Iun0xZP7t55rcMp60Usr","title":"Como criar e usar atributos personalizados?","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-explicados/como-criar-e-usar-atributos-personalizados","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"O Yuzap permite adicionar atributos personalizados para rastrear informações extras sobre contatos e conversas, além dos dados padrão.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Recursos explicados"}]},{"id":"Bdk0WmyHgoSsZ4Ks0ITe","title":"Recursos Avançados Explicados","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-avancados-explicados","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"}]},{"id":"GtzydlaT9cHmHVhoIQpt","title":"Como usar Filtros de Conversa","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-avancados-explicados/como-usar-filtros-de-conversa","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"Você pode filtrar suas conversas usando diferentes critérios. Você também pode usar os operadores \"E\" e \"OU\" para refinar ainda mais sua pesquisa.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Recursos Avançados Explicados"}]},{"id":"WwyQxtg6nq57jlKlBBoH","title":"Como usar formulários pré-chat","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-avancados-explicados/como-usar-formularios-pre-chat","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"O formulário pré-chat coleta informações de contato/conversa antes de iniciar o atendimento. Ele está disponível apenas no chat ao vivo do site (Website).","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Recursos Avançados Explicados"}]},{"id":"sJH7rFd9uvSTPekm1v2M","title":"Como usar campanhas","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-avancados-explicados/como-usar-campanhas","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"O recurso Campanhas permite enviar mensagens aos seus clientes em diferentes cenários.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Recursos Avançados Explicados"}]},{"id":"E0pZZRfp53WqnU0icLCF","title":"Como usar automação","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/recursos-avancados-explicados/como-usar-automacao","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"A automação do Yuzap simplifica o fluxo de trabalho da equipe, automatizando tarefas repetitivas (atribuir rótulos/equipes, roteamento para o agente adequado, enviar mensagens, webhooks etc.)","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Recursos Avançados Explicados"}]},{"id":"NlxTuguC1NYUt21tPLoP","title":"Aplicativos e integrações","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/aplicativos-e-integracoes","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"}]},{"id":"AhjV9grCfZmVDoJRs3zx","title":"Como levar seu chatbot do Dialogflow para o Yuzap","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/aplicativos-e-integracoes/como-levar-seu-chatbot-do-dialogflow-para-o-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"Os chatbots ajudam equipes de engajamento a lidar com dúvidas repetitivas. Neste guia, você cria um bot no Dialogflow e o integra ao Yuzap em poucos passos.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Aplicativos e integrações"}]},{"id":"N4B8HLcEF2LHmTwjU0LH","title":"Como usar webhooks (Yuzap)","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/aplicativos-e-integracoes/como-usar-webhooks-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"Webhooks são callbacks HTTP configurados por conta e disparados quando certos eventos acontecem no Yuzap (ex.: criação de mensagem). É possível criar vários webhooks por conta.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Aplicativos e integrações"}]},{"id":"gnoF4K3Izh7FonlFBL0i","title":"Como responder conversas do Slack (Yuzap)","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/aplicativos-e-integracoes/como-responder-conversas-do-slack-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Aplicativos e integrações"}]},{"id":"G131DTqERqxeZTLiOfyT","title":"Como usar os aplicativos do painel (Yuzap)","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/aplicativos-e-integracoes/como-usar-os-aplicativos-do-painel-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Aplicativos e integrações"}]},{"id":"yhJeCzIffbbk0zxsztlY","title":"Como habilitar chamadas de vídeo com a integração do Dyte (Yuzap)","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/aplicativos-e-integracoes/como-habilitar-chamadas-de-video-com-a-integracao-do-dyte-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"Fazer videochamadas com clientes melhora a qualidade do suporte e aproxima seu time do usuário. No Yuzap, você pode iniciar chamadas de vídeo direto do chat ao vivo do site integrando o Dyte.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Aplicativos e integrações"}]},{"id":"ro0VpofWmcD7G5RdmbF3","title":"Relatórios","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/relatorios","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"}]},{"id":"oJvyHgmUHIKKy20Pb7EK","title":"Como ler relatórios de Visão Geral (em tempo real)","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/relatorios/como-ler-relatorios-de-visao-geral-em-tempo-real","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"A página Visão Geral mostra, em tempo real, o que está acontecendo na sua conta: conversas abertas, disponibilidade dos agentes e picos de tráfego.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"IAGFmzXIAVXbKVyelLZr","title":"Como interpretar relatórios CSAT","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/relatorios/como-interpretar-relatorios-csat","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"Os relatórios CSAT (Customer Satisfaction Score) fornecem uma visão pontual e de curto prazo da experiência do cliente, ajudando a identificar pontos de melhoria.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"mJi6GyIkVMzVbiolleJX","title":"Como ler relatórios de Conversas","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/relatorios/como-ler-relatorios-de-conversas","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"O Relatório de Conversas oferece uma visão geral das suas conversas em um período específico: volume, mensagens recebidas/enviadas, tempo de resposta, tempo de resolução, contagem de resoluções.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"iXcRxskf6R5tQTmh80Sl","title":"Como ler relatórios de Bots","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/relatorios/como-ler-relatorios-de-bots","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"Os Relatórios de Bots oferecem uma visão geral da atividade dos bots na sua conta (por exemplo, CSML e Dialogflow). O relatório agrega dados de todas as caixas de entrada com um bot ativo.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"AyMAga1cq0wiv1QI8JWj","title":"Como ler relatórios de SLA","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/relatorios/como-ler-relatorios-de-sla","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"Acordos de Nível de Serviço (ANS/SLA) definem metas como tempo de primeira resposta, tempo de resolução e disponibilidade prometidas aos clientes.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Relatórios"}]},{"id":"boHHRlnOjtgMtxeCBsWq","title":"Central de Ajuda","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/central-de-ajuda","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"}]},{"id":"NF6lfopOHTaJndIyWbPY","title":"Como configurar uma Central de Ajuda","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/central-de-ajuda/como-configurar-uma-central-de-ajuda","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"Crie um portal de autoatendimento para que seus clientes acessem artigos e informações. Neste guia, você vai configurar a Central de Ajuda do Yuzap em três partes: Portal, Categorias e Artigos.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Central de Ajuda"}]},{"id":"0fjRo6m7z99gFMbzXevB","title":"Incorporação de vídeos na Central de Ajuda","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/central-de-ajuda/incorporacao-de-videos-na-central-de-ajuda","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"A Central de Ajuda do Yuzap oferece suporte à incorporação automática de vídeos de diversas plataformas.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Central de Ajuda"}]},{"id":"MkGALE8U1KrvUva4LYZW","title":"Melhores Práticas","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/melhores-praticas","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"}]},{"id":"HgefBx1vviugxCfenIIp","title":"Atribuindo conversas de forma rotativa","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/melhores-praticas/atribuindo-conversas-de-forma-rotativa","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"O Yuzap utiliza um sistema de atribuição automática rotativa para organizar as conversas.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Melhores Práticas"}]},{"id":"VTX32undW9GGJR14nrow","title":"Trabalhando com barra de comandos","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/melhores-praticas/trabalhando-com-barra-de-comandos","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"A barra de comandos é um atalho essencial do Yuzap para acelerar tarefas e navegação.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Melhores Práticas"}]},{"id":"jjfUluYZ94hG60oi4nCP","title":"Agrupe seus contatos em segmentos personalizados","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/melhores-praticas/agrupe-seus-contatos-em-segmentos-personalizados","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"No Yuzap, você pode classificar e filtrar contatos com filtros avançados e salvar o resultado como segmentos. Os segmentos ficam na barra lateral secundária.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Melhores Práticas"}]},{"id":"lVc5UDu5mt6jkqua1f7o","title":"Organize conversas em grupo com filtros e pastas personalizadas","pathname":"/yuzap/yuzap-plataforma-de-atendimento-e-engajamento-omnichannel/melhores-praticas/organize-conversas-em-grupo-com-filtros-e-pastas-personalizadas","siteSpaceId":"sitesp_xQNSe","description":"No Yuzap, você pode organizar e classificar as conversas com filtros avançados e salvar o resultado como Pastas. Essas pastas ficam na barra lateral, facilitando o acesso rápido.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel","icon":"comments"},{"label":"Melhores Práticas"}]},{"id":"8e431b17c62f064f4a654cf1560bd34dbd2fcd2d","title":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","icon":"comments","description":"Centralize conversations from email, WhatsApp, social networks and website chat into a single inbox. Automate flows, integrate bots and measure CSAT, SLA and performance to scale support."},{"id":"f19d91dee04d55b3b69a24e6fc683a94c4f6f775","title":"Yuzap Start","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/yuzap-start","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"}]},{"id":"6c82deef312ed088317d1736af32584118a47fa0","title":"Introduction to Yuzap and customer engagement","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/yuzap-start/introduction-to-yuzap-and-customer-engagement","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"This guide was created to help new Yuzap users set up their account and start their customer communication journey quickly and effectively.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Yuzap Start"}]},{"id":"017f987669fb4d535b952bb0a703a74658573938","title":"Your first conversation in Yuzap","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/yuzap-start/your-first-conversation-in-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"Yuzap is your company's unified service hub. It brings together all channels—email, social networks, WhatsApp, website chat and others—into a single dashboard.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Yuzap Start"}]},{"id":"c0a445d0004f99185b15c34677aa01a8535248e3","title":"Set up account","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/set-up-account","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"}]},{"id":"cc51e7cd47bfe4425c6d1eda364c4175e027408b","title":"Personalizing your profile","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/set-up-account/personalizing-your-profile","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"Yuzap allows each agent to personalize their individual profile to make communication more professional and humanized.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Set up account"}]},{"id":"0033c221dd8a3341d32f6b4e1f32443ed893bc63","title":"Setting up notifications","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/set-up-account/setting-up-notifications","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"Yuzap allows you to customize notifications to ensure you are alerted about new messages and important activities. Settings include audio options, email and push notifications,","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Set up account"}]},{"id":"768585080fa9d354c83a196f76a72262a6a448f2","title":"Updating your general settings","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/set-up-account/updating-your-general-settings","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"General Settings allow you to manage your account's main information and adjust the organization's global preferences.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Set up account"}]},{"id":"eda4971f71054f98107a71012ea240c09cf05b9b","title":"Adding Agents","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/set-up-account/adding-agents","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Set up account"}]},{"id":"45b00c8af16ad88429ccf77da6deab24e12a5094","title":"Live chat on the website","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/live-chat-on-the-website","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"}]},{"id":"8813ff1fa57bbb40dff5e439e7701f0087dbb26f","title":"How to create a website channel in Yuzap","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/live-chat-on-the-website/how-to-create-a-website-channel-in-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"This guide explains how to create and configure the Website Inbox and how to use the additional settings of the website channel.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Live chat on the website"}]},{"id":"5bb48a476cac1d69cccddccceefb6c1b7fb5c558","title":"How to install live chat using Google Tag Manager (GTM)","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/live-chat-on-the-website/how-to-install-live-chat-using-google-tag-manager-gtm","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"If you use Google Tag Manager (GTM) on your site, you can install Yuzap by creating a new tag in the GTM dashboard. Follow the steps below to publish the Yuzap live chat widget.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Live chat on the website"}]},{"id":"5795429875a19f4172615dc8b5c634de54af8e33","title":"How to install a live chat on a Webflow site (Yuzap)","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/live-chat-on-the-website/how-to-install-a-live-chat-on-a-webflow-site-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"If your site was built on Webflow and you want to chat with visitors in real time, add the Yuzap live chat widget by following the steps below.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Live chat on the website"}]},{"id":"f944f5c338d94d9ce2cf9d0900cffb8b2175089c","title":"Features explained","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/features-explained","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"}]},{"id":"c4bb7d9c212e3cdbc5b9df335baf96e0d2ba354a","title":"How to add tags","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/features-explained/how-to-add-tags","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"Tags/labels in Yuzap help categorize and prioritize conversations, making workflow management easier.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Features explained"}]},{"id":"ca67efcd2dcc8c08175466aa2194865daed138e1","title":"Understanding Contacts","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/features-explained/understanding-contacts","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"The \"Contacts\" section in Yuzap works as a database of end users or customers you have interacted with through the Yuzap widget. You can also upload contacts manually.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Features explained"}]},{"id":"fff65b45e1d810bda11f9ed74451413fdaf3c82a","title":"How to create saved reply templates with automatic responses?","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/features-explained/how-to-create-saved-reply-templates-with-automatic-responses","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"You can use canned replies to save responses for frequently asked questions, which will help reduce response time and increase an agent's productivity.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Features explained"}]},{"id":"74e633f6d0cacf623b66f7a0e7d3b2d83230c4eb","title":"How to create and use custom attributes?","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/features-explained/how-to-create-and-use-custom-attributes","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"Yuzap allows you to add custom attributes to track extra information about contacts and conversations, beyond the standard data.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Features explained"}]},{"id":"e2dc1d2ad5084b9dc747137ac3ed5afad6abe1c9","title":"Advanced Features Explained","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/advanced-features-explained","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"}]},{"id":"593f0d0c0b0a0ba63ec78c87c40f7d2125529ebd","title":"How to use Conversation Filters","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/advanced-features-explained/how-to-use-conversation-filters","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"You can filter your conversations using different criteria. 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In this guide, you create a bot in Dialogflow and integrate it with Yuzap in a few steps.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Apps and integrations"}]},{"id":"8f4494d0fb78df2778af90e93113e1072cb3057d","title":"How to use webhooks (Yuzap)","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/apps-and-integrations/how-to-use-webhooks-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"Webhooks are HTTP callbacks configured per account and triggered when certain events happen in Yuzap (e.g., message creation). It is possible to create multiple webhooks per account.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Apps and integrations"}]},{"id":"8cb107b3ff5f67bb9d25cb56157d90078178fa97","title":"How to respond to Slack conversations (Yuzap)","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/apps-and-integrations/how-to-respond-to-slack-conversations-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Apps and integrations"}]},{"id":"18ad9cb5d1bebbc555edfb361351e1e0b0bbbe80","title":"How to use dashboard apps (Yuzap)","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/apps-and-integrations/how-to-use-dashboard-apps-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Apps and integrations"}]},{"id":"ec8c28ae672f85da266caf332fc7c26f5deecca2","title":"How to enable video calls with the Dyte integration (Yuzap)","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/apps-and-integrations/how-to-enable-video-calls-with-the-dyte-integration-yuzap","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"Making video calls with customers improves support quality and brings your team closer to the user. In Yuzap, you can start video calls directly from the website live chat by integrating Dyte.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Apps and integrations"}]},{"id":"16733ef6345b0f53f76772d1afbc234ce6b12a00","title":"Reports","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/reports","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"}]},{"id":"4c9fbd0467637cb38dfcd958e5c39093f1be50f2","title":"How to read Overview reports (real-time)","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/reports/how-to-read-overview-reports-real-time","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"The Overview page shows, in real time, what is happening in your account: open conversations, agent availability, and traffic peaks.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Reports"}]},{"id":"e03da232e405c8dfa3ac16754bc20d379cceb531","title":"How to interpret CSAT reports","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/reports/how-to-interpret-csat-reports","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"CSAT (Customer Satisfaction Score) reports provide a snapshot and short-term view of the customer experience, helping to identify improvement points.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Reports"}]},{"id":"3916c3f7bc47202e15b0ba7c2fe71e03539bce09","title":"How to read Conversation reports","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/reports/how-to-read-conversation-reports","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"The Conversation Report offers an overview of your conversations in a specific period: volume, messages received/sent, response time, resolution time, count of resolutions.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Reports"}]},{"id":"a8331614970466783d3aa9d77c2c19edf647c995","title":"How to read Bot reports","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/reports/how-to-read-bot-reports","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"Bot Reports provide an overview of bot activity in your account (for example, CSML and Dialogflow). The report aggregates data from all inboxes with an active bot.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Reports"}]},{"id":"ba45f8e3c504e7a4fa02d018d0da91d9d202d81b","title":"How to read SLA reports","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/reports/how-to-read-sla-reports","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"Service Level Agreements (SLA) define goals such as time to first response, resolution time, and availability promised to customers.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Reports"}]},{"id":"1cefd92150b9d399c881120242da0abcfd0b0b2a","title":"Help Center","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/help-center","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"}]},{"id":"1a989eae949f6922158b5453fe16c408f0745772","title":"How to set up a Help Center","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/help-center/how-to-set-up-a-help-center","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"Create a self-service portal so your customers can access articles and information. In this guide, you will set up Yuzap's Help Center in three parts: Portal, Categories and Articles.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Help Center"}]},{"id":"23fd1d3b55e9508fd61201124f21cb9a1150e1f8","title":"Embedding videos in the Help Center","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/help-center/embedding-videos-in-the-help-center","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"Yuzap's Help Center supports automatic embedding of videos from various platforms.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Help Center"}]},{"id":"b660ae73b25a664e07df471ee957722aeee863ca","title":"Best Practices","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/best-practices","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"}]},{"id":"aa0584e78c8f843255fe2495006304396b7a5a3d","title":"Assigning conversations in a rotating manner","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/best-practices/assigning-conversations-in-a-rotating-manner","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"Yuzap uses a rotating automatic assignment system to organize conversations.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Best Practices"}]},{"id":"06acb9ed33ddc62d73bee1b58359a060b782d2e9","title":"Working with the command bar","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/best-practices/working-with-the-command-bar","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"The command bar is an essential Yuzap shortcut to speed up tasks and navigation.","breadcrumbs":[{"label":"Yuzap: omnichannel support and engagement platform","icon":"comments"},{"label":"Best Practices"}]},{"id":"f120ed66a58c088fbd37c4dbeafed9e9afef1cc3","title":"Group your contacts into custom segments","pathname":"/yuzap/yuzap-en/yuzap-omnichannel-support-and-engagement-platform/best-practices/group-your-contacts-into-custom-segments","siteSpaceId":"sitesp_1UrlV","lang":"en","description":"In Yuzap, you can sort and filter contacts with advanced filters and save the result as segments. 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