Histórico de Chamados

A página Histórico de Chamados permite acompanhar todo o ciclo de vida dos chamados.

O módulo Histórico de Chamados é responsável por centralizar e organizar todas as solicitações abertas na plataforma YUPASS, permitindo o acompanhamento completo do ciclo de vida de cada chamado, desde sua abertura até a conclusão.

Este módulo é essencial para garantir rastreabilidade, transparência e controle operacional, oferecendo visibilidade tanto para usuários quanto para equipes de atendimento e gestão.

Por meio do Histórico de Chamados, é possível analisar o comportamento das solicitações, identificar gargalos no atendimento e acompanhar o desempenho dos analistas responsáveis pelas tratativas.

Finalidade do Módulo

O Histórico de Chamados tem como principais objetivos:

• Registrar todas as interações realizadas no sistema

• Permitir o acompanhamento do status dos chamados em tempo real

• Garantir histórico auditável das ações executadas

• Apoiar análises de performance e qualidade do atendimento

Visões Disponíveis

Na página de Histórico de Chamados, os chamados são organizados de acordo com seu status operacional, permitindo uma análise clara e segmentada:

• Chamados em andamento Solicitações que estão sendo tratadas e ainda não foram concluídas.

• Chamados concluídos Chamados finalizados com sucesso, com todas as etapas registradas.

• Chamados pendentes Solicitações que aguardam ação, atribuição ou validação.

• Chamados atribuídos Chamados que já possuem um analista responsável pela tratativa.