Como criar modelos de resposta salva com Respostas Prontas?
As respostas prontas permitem que você salve mensagens enviadas frequentemente como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, você pode acessar as respostas prontas digitando / seguido por um atalho.
Você pode usar respostas prontas para salvar réplicas para perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta e a produtividade de um agente. Todas as respostas prontas estão disponíveis para todos os agentes na conta.
P.S. Nós selecionamos um conjunto de respostas modelo editáveis para você criar suas Respostas Prontas. Confira!
Como criar uma resposta pronta?
Qualquer agente/administrador na conta pode criar/modificar uma resposta pronta. Para adicionar uma nova resposta pronta, siga os passos descritos abaixo.
Passo 1. Na barra lateral, clique em Configurações → Respostas Prontas → Adicionar resposta pronta. Por padrão, não há respostas prontas disponíveis na conta.
Passo 2. Isso abrirá uma página como a mostrada acima. Adicione seu Código Curto e Conteúdo da Resposta. Clique em "Enviar
Seu código curto é o texto que você digitaria após / para pesquisar e usar esta resposta pronta. Por exemplo, se seu código curto for "saudacao_cliente", você digitaria "saudacao_cliente" para usar esta resposta.
O conteúdo da sua resposta é o texto real que será enviado ao cliente.
Como modificar ou excluir uma resposta pronta?
Para modificar ou excluir uma resposta pronta, vá para a lista de Respostas Prontas. Clique no botão de edição ou exclusão ao lado da resposta pronta que você deseja alterar.
Como usar uma resposta pronta em uma conversa?
Para acessar as respostas prontas enquanto conversa com um cliente, digite / no editor de texto. Isso exibirá uma lista de todas as respostas prontas. Você pode escolher na lista ou simplesmente digitar o código curto se você se lembrar dele. Então, pressione a tecla Enter, e seu editor de texto será preenchido com a resposta.
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