Como criar modelos de resposta salvos com respostas automáticas?

Você pode usar respostas prontas para salvar réplicas para perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta e a produtividade de um agente.

As respostas automáticas permitem que você salve mensagens enviadas frequentemente como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, você pode acessar as respostas prontas digitando / seguido por um atalho.

Como criar uma resposta automática?

Qualquer agente/administrador na conta pode criar/modificar uma resposta pronta. Para adicionar uma nova resposta pronta, siga os passos descritos abaixo.

Passo 1. Na barra lateral, clique em Configurações → Respostas Prontas → Adicionar resposta pronta. Por padrão, não há respostas prontas disponíveis na conta.

Passo 2. Isso abrirá uma página como a mostrada acima. Adicione seu Código Curto e Conteúdo da Resposta. Clique em "Enviar".

1

Atalho

Escreva um código curto que você possa lembrar facilmente de usar mais tarde. O comprimento mínimo necessário é de 2 caracteres. Cada shortcode é único.

2

Mensagem

Digite a mensagem que você deseja salvar como modelo.

Seu atalho é o texto que você digitaria após / para pesquisar e usar esta resposta pronta. Por exemplo, se seu atalho for "saudacao_cliente", você digitaria "saudacao_cliente" para usar esta resposta.

O conteúdo da sua resposta é o texto real que será enviado ao cliente.

Como modificar ou excluir uma resposta automática?

Passo 1. Abra a lista de suas respostas automáticas em Configurações → Respostas automáticas . Localize a resposta automática que você deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-lo. Clique no botão excluir (ícone de cruz vermelha) se desejar excluí-lo.

Passo 2. Se estiver editando a resposta automática, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar o código de acesso e a mensagem. Clique em Enviar para salvar as alterações. Clique em Cancelar se desejar descartar as alterações.

Como usar uma resposta pronta em uma conversa?

Para acessar respostas automáticas enquanto você conversa com um cliente, digite / no editor de texto. Isso exibirá uma lista de todas as respostas automáticas. Você pode escolher na lista ou simplesmente digitar o código de acesso, se lembrar. Em seguida, pressione a Enter tecla e seu editor de texto será preenchido com a resposta.