Entendendo Contatos

A seção "Contatos" no Yuzap funciona como um banco de dados de usuários finais ou clientes com quem você interagiu através do widget Yuzap. Você também pode carregar contatos manualmente.

Para visualizar a tela de Contatos, clique na aba "Contatos" na barra lateral esquerda do seu painel. Esta é a aparência típica de uma tela de contatos:

Como adicionar contatos?

Existem várias maneiras de adicionar contatos à sua instância do Yuzap:

Upload Manual

Você pode adicionar contatos manualmente clicando no botão "Novo Contato" na página de Contatos. Você será solicitado a preencher detalhes como nome, e-mail, número de telefone, etc.

Formulários pré-chat

Se você habilitou formulários pré-chat para o widget de chat ao vivo do seu site, os contatos serão criados automaticamente quando um visitante preencher o formulário antes de iniciar um chat.

Saudação do Canal

Para alguns canais, quando uma nova conversa é iniciada por um usuário que ainda não é um contato, o Yuzap pode criar automaticamente um registro de contato.

Contatos agrupados por etiquetas

Você pode organizar seus contatos aplicando etiquetas. Isso ajuda a segmentar e gerenciar sua base de clientes de forma eficaz. As etiquetas podem ser criadas e gerenciadas na seção Etiquetas e depois aplicadas aos contatos.

Classificando contatos

A lista de contatos pode ser classificada por vários atributos como Nome, Endereço de E-mail, Número de Telefone, Empresa, Cidade e Última Atividade. Clique nos cabeçalhos das colunas para classificar em ordem ascendente ou descendente.

Ações de Contato

Ao visualizar o perfil de um contato, você tem várias ações disponíveis:

Ação – Enviar uma nova mensagem

Você pode iniciar uma nova conversa com um contato diretamente do perfil dele.

Notas do Contato

Você pode adicionar notas internas ao perfil de um contato. Essas notas são visíveis apenas para os agentes e podem ser usadas para armazenar informações importantes ou contexto sobre o contato.

Filtrando Contatos

O Yuzap permite que você filtre seus contatos com base em vários atributos e campos personalizados.

Passo 1. Clique no botão ‘Filtrar’.

Passo 2. O pop-up será aberto. Aqui, você pode editar os filtros existentes usando os menus suspensos:

• Nome

• e-mail

• Número de telefone

• Identificador

• Nome do País

• Cidade

• Criado em

• Última atividade

• Link de origem

• Bloqueado

Você também pode adicionar filtros ou limpá-los todos para reverter à lista de contatos original.

Clique no botão "Enviar". Você será redirecionado para a tela de Contatos e verá apenas os contatos qualificados pelos filtros selecionados.

Salvando um filtro como segmento de contato

Depois de aplicar um filtro, você pode salvá-lo como um segmento para acesso rápido no futuro. Isso ajuda a criar listas dinâmicas de contatos com base em critérios específicos.

Editando ou revertendo um filtro

Você pode editar filtros salvos existentes ou reverter para a visualização padrão limpando todos os filtros ativos.