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Cecília.IA - Voz

Guia de Uso — Painel Cecília.IA

Cecília Voz — Seleção e Gerenciamento de Agentes

Ao selecionar Cecília.IA - Voz, você verá seus agentes disponíveis. Cada Card representa um agente de voz configurado (ex: “Cecília.IA”, “Facesign”).

Ações disponíveis:

  • Ver → Acessa as configurações detalhadas do agente.

  • Voltar à Seleção → Retorna à tela de escolha entre “Cecília.IA - Voz” e “Cecília.IA - Chat”.

Selecione Cecília.IA para prosseguir.

Aba “Agente” — Configuração Principal

Nesta aba, você define as informações base do agente de voz.

Campos:

  • Nome do Agente — Identificação do agente (ex: “Cecília.IA”).

  • Primeira Mensagem — Saudação inicial dita na ligação (ex: “Alô?”).

  • Prompt do Agente — Coração da configuração. Aqui você insere o roteiro de conversação, que orienta como a Cecília.IAdeve falar, qual persona seguir e quais variáveis usar ({{name}}, {{var1}}, {{var2}} etc.).

  • Número de Telefone — ID da rota SIP utilizado para chamadas ( Gerado de forma automática pelo sistema )

💡 Dica: mantenha o prompt bem estruturado e humanizado, descrevendo claramente a identidade, os objetivos e as ferramentas que a Cecília.IA pode acionar.

Aba “Qualificação” — Classificação e Resumo das Chamadas

Esta aba define como a Cecília.IA interpreta e classifica o resultado de cada ligação.

Campos:

  • Critério de Sucesso Define como o sistema identifica se a chamada foi bem-sucedida. Exemplo: “Considere sucesso se o lead demonstrar interesse em agendar uma reunião.”

  • Resumo da Chamada Define o padrão que a Cecília deve seguir ao registrar o resumo da conversa. Exemplo: “Descreva de forma objetiva o que foi tratado e o resultado da ligação.”

🧠 Essas instruções são usadas internamente para treinar a IA a gerar classificações e resumos automáticos padronizados.

Aba “Ferramentas” — Recursos Extras do Agente

Aqui você ativa funcionalidades adicionais que podem ser usadas durante as ligações:

  • 💬 Ferramenta WhatsApp Permite que a Cecília envie mensagens de WhatsApp automaticamente durante ou após a ligação (por exemplo, enviar um link, catálogo ou resumo).

  • 🔁 Ferramenta Transferência Permite que a Cecília transfira a ligação diretamente para um especialista humano (útil em casos de qualificação concluída).

🔒 Ambas as ferramentas podem ser ativadas individualmente conforme a estratégia da campanha.

Aba “Teste” — Simulação e Validação

Antes de ativar uma campanha, você pode testar a Cecília com um lead real.

Campos:

  • Nome do Lead — Nome para personalizar a ligação.

  • Telefone — Número do lead (no formato internacional, ex: +5511999999999).

  • Minutos disponíveis — Mostra o saldo de minutos em tempo real.

Clique em Iniciar Teste para a Cecília realizar uma chamada real de demonstração.

✅ Ideal para validar o áudio, tom de voz, fluxo do prompt e comportamento das ferramentas antes de iniciar campanhas em produção.

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