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Instancias

Guia de Uso - Instâncias (Cecília.IA)

O que são Instâncias

Aqui é onde você conecta e gerencia seus números de WhatsApp — tanto pela API Oficial (Meta) quanto API Não Oficial.

É através dessas instâncias que a comunicação entre as plataformas acontece. Pense em cada instância como uma “linha de WhatsApp conectada ao seu sistema”, que pode ser usada por agentes, campanhas e fluxos automáticos.

Na aba inicial de Instâncias, você encontrará duas seções principais:

Criando Instâncias

API Não Oficial

A API Não Oficial é usada para conexões rápidas com WhatsApp pessoal ou Business comum. É uma alternativa flexível para testes, campanhas experimentais ou volumes menores.

Campos necessários:

  • Número de Telefone com +55 na frente.

  • Clique em Criar Instância e siga as instruções para autenticação via QR Code.

⚠️Observação: Ao criar sua Instância no ambiente Cecília.IA, automaticamente cria-se uma caixa de entrada no Omnichannel, integrando as ferramentas em um unico fluxo.

API Oficial

Para configurar uma instância de API Oficial, acesse a aba superior API Oficial.

Se nenhuma Instância estiver conectada, o sistema exibirá:

“Nenhuma Integração oficial encontrada. Configure sua primeira integração com a API oficial do WhatsApp.”

Para prosseguir, clique em Nova Integração.

Nova Integração

A janela Nova Integração oferece duas opções de configuração, dependendo da sua necessidade - Selecione o tipo de integração que deseja configurar:

Opção 1 — Apenas disparo de mensagem template

Configuração especifica e direta para envio de mensagens em massa com templates aprovadas pela META. Ideal para campanhas de marketing, lembretes e mensagens automáticas.

O que você pode fazer:

  • Enviar mensagens de boas-vindas ou campanhas aprovadas no Meta;

  • Automatizar envios de lembretes ou notificações;

  • Manter a comunicação sem precisar de inbox interativo;

Opção 2 — Integrar com o Omnichannel

⚠ Em caso de integração com o módulo Omnichannel via API Oficial, deve-se migrar a comunicação para uma única plataforma de Omnichannel, pois a integração com a API Oficial é restrita a uma plataforma por vez - Ou seja, não é possível integrar simultaneamente dois sistemas Omnichannel ao mesmo tempo.

Recursos principais:

  • Infraestrutura completa para sua equipe de relacionamento com o cliente;

  • Chat em tempo real via WhatsApp, Web e Instagram;

  • Distribuição automática de mensagens entre atendentes e agentes de IA;

  • Registro de conversas e histórico completo no Yuzap;

  • Possibilidade de transferência entre humano e Cecília.IA.

Configure seu Webhook Precisamos configurar o webhook do WhatsApp para receber mensagens de clientes enviadas para o seu número comercial.

Entre na sua conta de desenvolvedor do Facebook e navegue até WhatsApp > Configuração

Cole a URL do seu webhook da Cecília.IA e o token de verificação aqui e clique em "Verificar e salvar".

Configure permissões de webhook assinando mensagens

Pronto! Pronto! Agora você pode começar a enviar mensagens do WhatsApp pelo Omnichannel.

💡 Dica Pro: use essa integração quando sua infraestrutura estiver dentro da API Oficial da META. Cecília.IA converse com leads via texto, atenda múltiplos canais e envie mensagens automáticas dentro do mesmo fluxo.

Conclusão

O módulo Instâncias é o coração das comunicações da Cecília.IA com o WhatsApp. Aqui você:

  • Cria e conecta números.

  • Escolhe entre API Oficial e Não Oficial.

  • Gerencia integrações para automações e atendimento omnichannel.

🚀 Após configurar suas instâncias, você poderá associá-las a campanhas, agentes e fluxos automáticos — garantindo que a Cecília.IA converse com seus clientes de forma fluida e inteligente.

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