Relatórios
Guia de Uso - Relatórios (Cecília.IA)
Relatórios — Visão Geral
Ao clicar em Relatórios, você acessa o painel central de análise do sistema. Ele reúne três tipos principais de relatórios:
Relatório Geral – visão completa de todas as atividades e ligações.
Performance – funil de conversão detalhado por campanha.
Cada aba pode ser filtrada por data, campanha, agente e critérios de sucesso, permitindo relatórios personalizados.
Relatório Geral — Atividades e Ligações
O Relatório Geral oferece uma visão completa de todas as interações realizadas pelas campanhas, apresentando dados linha a linha.
Filtros Disponíveis
Data Início / Fim — defina o intervalo de tempo que deseja analisar.
Critério de Sucesso — selecione um tipo específico de resultado (ex: “Sucesso”, "Sem Sucesso" ).
Campanha — filtre por campanha específica ou veja todas.
Agente — escolha o agente que realizou as chamadas.
Após definir os filtros, clique em Filtrar para gerar o relatório.
Colunas do Relatório
Telefone
Número do contato discado
Data
Data e hora da ligação
ID Ligação
Identificador único do registro
Tempo
Duração total da chamada
Critério
Resultado classificado da chamada
Resumo
Síntese do atendimento feita pela Cecília.IA
Gravação
Link direto para ouvir o áudio da ligação
💡 Dica: Você pode exportar o relatório em formato CSV clicando no ícone de download ao lado do botão Filtrar.
Caso não existam dados para o período selecionado, o sistema exibirá a mensagem:
“Nenhum relatório encontrado. Sugestão: crie uma nova campanha para começar a gerar relatórios.”
Performance — Funil de Conversão Detalhado
A aba Performance é uma ferramenta visual que permite analisar a eficiência das campanhas de forma estruturada, por meio de um funil de performance.
Filtros Disponíveis
Os mesmos filtros do Relatório Geral também se aplicam aqui:
Data Início / Fim
Critério de Sucesso
Campanha
Agente
Estrutura do Funil
O funil exibe as etapas de desempenho em blocos coloridos e percentuais. Cada etapa mostra a conversão em relação à base total de leads.
Total da Base
Quantidade total de leads importados
Discado
Leads que receberam ligação
Alô
Chamadas atendidas (voz humana detectada)
Produtiva
Ligações com interação relevante
Sucesso
Ligações que atingiram o objetivo final (ex: venda, agendamento, aceite)
As cores e blocos representam visualmente a taxa de conversão em cada fase, ajudando a identificar gargalos ou oportunidades de otimização.
💬 Exemplo: Se você importou 1.000 contatos e 600 foram discados, 300 atenderam e 100 concluíram com sucesso, o funil mostrará cada porcentagem em cascata.
Conclusão
O módulo de Relatórios é uma das partes mais estratégicas da plataforma Cecília.IA. Com ele, você pode:
Monitorar todas as ligações realizadas.
Acompanhar resultados em tempo real.
Analisar conversões de forma visual.
Exportar relatórios detalhados para auditoria ou BI externo.
Tudo isso em uma interface limpa, organizada e pronta para oferecer insights valiosos sobre o desempenho das suas campanhas e agentes.
📊 Resumo: O painel de Relatórios transforma os dados da Cecília.IA em decisões inteligentes, permitindo uma gestão completa e transparente das suas operações de voz.
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