Sumário

• Introdução

Yuzap

• Glossário Yuzap

• Introdução ao Yuzap e engajamento do cliente

• Lição 1: Sua primeira conversa no Yuzap

• Lição 2: Noções básicas do painel

• Lição 3: Dominando recursos principais

Configurar conta

• Criando uma conta Yuzap

• Personalizando seu perfil pessoal

• Configurando notificações

• Atualizando suas configurações gerais

• Adicionando Agentes

Chat ao vivo no site

• Configurações do chat ao vivo no site explicadas

• Como instalar o chat ao vivo usando o Google Tag Manager?

• Como instalar o chat ao vivo em um site Docusaurus?

• Como instalar o chat ao vivo em um site Webflow?

• Como instalar o chat ao vivo em um site Gatsby?

Outros canais

• Como configurar um canal do Facebook?

• Como configurar um canal do Instagram?

• Como configurar um canal do Twitter?

• Como configurar um canal do WhatsApp?

• Como configurar um canal de SMS?

• Como criar uma caixa de entrada de canal de API?

Funcionalidades explicadas

• Como adicionar etiquetas?

• Como usar bots de agente?

• Entendendo Contatos

• Como criar respostas prontas?

• Como criar e usar atributos personalizados?

Funcionalidades avançadas explicadas

• Como usar Filtros de Conversa?

• Como usar formulários pré-chat?

• Como usar Campanhas?

• Como criar mensagens interativas?

• Como usar Automação?

Aplicativos e Integrações

• Como trazer seu chatbot do Dialogflow para o Yuzap?

• Como usar webhooks?

• Como responder conversas do Slack?

• Como usar Aplicativos de Painel?

• Como habilitar chamadas de vídeo com integração Dyte?

• Como aprimorar conversas com a integração OpenAI?

Relatórios

• Como ler Relatórios Gerais (tempo real)?

• Como ler Relatórios CSAT?

• Como ler Relatórios de Conversas?

• Como ler Relatórios de Bot?

• Como ler Relatórios de SLA?

Central de Ajuda

• Como configurar uma Central de Ajuda?

• Como obter um certificado SSL para o domínio personalizado da sua Central de Ajuda?

Melhores práticas

• Atribuindo conversas em modo round-robin.

• Trabalhando com a barra de comando

• Trabalhando com atalhos de teclado

• Agrupe seus contatos em segmentos personalizados.

• Agrupe chats com filtros, salve como pastas