Como criar um canal de site no Yuzap

Este guia explica como criar e configurar a Caixa de entrada (Website) e como usar as configurações adicionais do canal de site.

Objetivo: ao final, você terá o widget de chat instalado no seu site, agentes atribuídos e as opções (horário comercial, CSAT, pré-chat etc.) ajustadas.

Compatibilidade e requisitos

Navegadores (painel web e widget):

Mozilla Firefox v52+
Google Chrome v57+
Chromium v57+
Apple Safari v14.1+
Microsoft Edge v16+

Aplicativo móvel Yuzap:

Android v5.0+
iOS v11.0+

Como criar um canal de Site no Yuzap

Acesse: Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada.

Escolha o tipo: clique no ícone “Site”.

Preencha os dados do site (detalhes abaixo).

Adicione agentes à caixa de entrada do site.

Instale o widget no seu site (copie/cole o trecho de código).

Gerencie agentes e revise o código em Configurações → Caixas de entrada → Configurações da inbox criada.

As conversas só serão roteadas para agentes que estejam associados à caixa de entrada. Mesmo administradores precisam se adicionar como agentes.

Campos disponíveis (ao criar o canal)

Nome do site Ex.: Example Inc.
Domínio do site Ex.: www.example.com
Cor do widget Selecione a cor na paleta para personalizar o widget.
Título de boas-vindas Ex.: Olá 👋
Slogan de boas-vindas Ex.: Estamos aqui para ajudar. Pergunte-nos qualquer coisa!
Habilitar saudação do canal Ativa/desativa o envio automático de saudação quando o cliente inicia a conversa.
Mensagem de saudação do canal Ex.: “Olá! Como podemos ajudar?”

Depois de preencher, clique em Criar caixa de entrada.

Adicionar agentes

Em Colaboradores da caixa de entrada, selecione os Agentes no menu e clique em Adicionar agentes.
Se ainda não existirem, crie os usuários/agentes e, então, atribua-os à inbox.

Na página da caixa de entrada, copie o trecho de código (script) e cole no arquivo raiz do seu site (próximo ao fechamento de </body>).
Use o botão Copiar para facilitar.

Atalhos após criar a inbox:

Mais configurações → leva às Configurações adicionais da caixa de entrada.
Leve-me lá → abre a Caixa de entrada recém-criada.

Passo 6 — Revisar/atualizar agentes e código

Vá em Configurações → Caixas de entrada, localize a inbox do site e clique em Configurações.
Você verá o snippet do widget e a lista de agentes com acesso.

Configurações adicionais da Caixa de Entrada (Website)

Acesse Configurações → Caixas de entrada e clique no ícone de engrenagem da sua inbox.

Guia Configurações

Notificações: role para escolher o que deseja receber quando a inbox estiver ativa.
Coleta de e-mail (ativada por padrão): exibe um prompt pedindo e-mail quando o cliente inicia a conversa.
CSAT (Pesquisa de Satisfação): ao habilitar, dispara a pesquisa quando um ticket é resolvido (resultados em Relatórios).

Clique em Atualizar para salvar.

Aba Agentes

Adicionar ou remover agentes da inbox.
Atribuição automática: ative/desative para distribuir novas conversas automaticamente entre os agentes desta caixa.

Clique em Update para salvar.

Guia Horário de Funcionamento

Marque Enable business availability for this inbox se tiver horário definido.
Configure:
- Mensagem fora do horário (exibida ao cliente).
- Dias/horários de atendimento e o fuso horário correto.

Finalize com Update Business Hour Setting.

Aba Formulário Pré-Chat

Coleta informações antes da conversa começar (no widget do site).

Habilitar formulário de pré-chat: Sim/Não
Mensagem pré-chat: ex.: Olá! Precisamos de algumas informações para atender você melhor.
Campos do formulário: marque os necessários.

Campos padrão: Nome, E-mail, Telefone. Outros campos exigem criação de Atributos personalizados previamente.