Configurando notificações
O Yuzap permite personalizar notificações para garantir que você seja alertado sobre novas mensagens e atividades importantes. As configurações incluem opções de áudio, e-mail push notifications,
Para acessar as configurações, abra o menu Perfil → Configurações de Perfil, localizado na barra lateral inferior esquerda.
Dentro dessa área, estão todas as preferências pessoais de notificação.
"Nota: Estas configurações aplicam-se apenas ao seu perfil e não alteram as configurações globalmente."
Notificações de Áudio
As notificações de áudio estão disponíveis sempre que o Yuzap estiver aberto no navegador. Elas permitem que você receba alertas imediatos sobre novas mensagens ou conversas, de acordo com as preferências definidas.
Alertas de Áudio
Habilite alertas de áudio no painel para novas mensagens e conversas.
Tom de alerta: Escolha o som de notificação desejado. Você pode ouvir uma prévia clicando no botão de reprodução.
Eventos de alerta para conversas: Selecione para quais eventos de conversa você deseja receber alertas de áudio:
Minhas conversas atribuídas
Conversas não atribuídas
Abrir conversas atribuídas a outros Você receberá alertas para suas conversas atribuídas e quaisquer não atendidas.
Condições de alerta:
Enviar alertas de áudio apenas se a janela do navegador não estiver ativa
Enviar alertas a cada 30s até que todas as conversas atribuídas sejam lidas
Aqui está uma visão geral de cada uma dessas configurações:
Tom de alerta
No momento, você tem cinco opções, pode ouvi-las pressionando o botão de pré-visualização. Você pode selecionar qualquer uma delas dependendo da sua preferência.
Eventos de alerta para conversas
Você pode selecionar qualquer uma das três opções disponíveis.
Minhas conversas atribuídas: Alertas apenas para conversas atribuídas a você.
Conversas não atribuídas: Você receberá alertas para conversas que não têm nenhum agente atribuído.
Abrir conversas atribuídas a outros: Alertas para conversas atribuídas aos seus colegas, mas não a você. Isso também exclui quaisquer conversas não atribuídas.
Para agentes, é melhor habilitar a notificação de áudio apenas para conversas atribuídas. Isso garantirá que você não perca mensagens importantes, reduzindo a quantidade de distrações em comparação com a habilitação de notificações para todas as mensagens. Para gerentes, você pode selecionar Atribuídas + Não Atribuídas, dessa forma, você pode ficar por dentro de seus chats, bem como das conversas que aguardam para serem atribuídas. Selecionar todas as três opções lhe dará alertas para todas as mensagens recebidas.
Note que as notificações de áudio funcionam apenas quando o Yuzap está aberto no navegador. Caso deseje ser notificado de qualquer atividade mesmo quando o aplicativo não está aberto, você pode habilitar "Notificações push". Isso é explicado em detalhes mais adiante nesta página.
Condições de alerta
As condições de alerta definem quando e como os sons de notificação serão disparados. Essas opções ajudam a equilibrar foco e agilidade no atendimento, evitando alertas desnecessários.
As opções disponíveis são:
Enviar alertas de áudio apenas se a janela do navegador não estiver ativa: Ideal para evitar distrações durante atendimentos em andamento. O alerta só toca quando você está em outra aba ou janela.
Enviar alertas a cada 30 segundos até que todas as conversas atribuídas sejam lidas: Recomendado para equipes com SLAs rígidos. O sistema continuará emitindo alertas a cada 30 segundos até que todas as conversas pendentes sejam abertas e lidas, garantindo que nenhuma fique sem resposta.
Por padrão, nenhuma dessas opções é selecionada, pois as notificações de áudio estão desabilitadas, no entanto, recomendamos habilitar a primeira opção para enviar notificações de áudio se a janela do navegador não estiver ativa.
Notificações Push e Notificações por E-mail
O Yuzap enviará notificações sobre novos eventos com Notificações Push no seu navegador e no aplicativo móvel, bem como por e-mail com base nas suas preferências. Recomendamos habilitar as notificações para atribuídas e mencionadas, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
Habilitando notificações push no navegador
Para ativar:
Acesse suas configurações de perfil;
Clique em “Habilitar notificações push para seu navegador”;
Quando o navegador solicitar permissão, clique em “Permitir”.
Observação: se o prompt não aparecer, a permissão pode estar bloqueada ou desativada. Consulte o guia específico sobre como habilitar notificações no navegador para ajustar suas permissões.
Após a ativação, as notificações push funcionarão normalmente, mesmo quando o painel do Yuzap estiver minimizado ou em segundo plano.
Atualizado