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Como usar automação

A automação do Yuzap simplifica o fluxo de trabalho da equipe, automatizando tarefas repetitivas (atribuir rótulos/equipes, roteamento para o agente adequado, enviar mensagens, webhooks etc.)

Como funciona a automação

Uma regra de automação é composta por três elementos:

  1. Evento — o gatilho que inicia a regra.

  2. Condições — critérios que precisam ser verdadeiros para a regra seguir adiante.

  3. Ações — o que será executado quando as condições forem atendidas.

Eventos de automação

Gatilhos que disparam a execução da regra. No Yuzap, você pode usar:

  • Conversa criada — quando surge uma nova conversa (qualquer canal).

  • Conversa atualizada — quando uma conversa existente é alterada.

  • Mensagem criada — quando chega uma nova mensagem na conversa.

  • Conversa aberta — quando uma conversa previamente adiada, resolvida ou pendente é reaberta.

Condições de automação

Condições são avaliadas na ordem definida e dependem do tipo de evento selecionado. Você pode combinar condições com AND (E) e OR (OU).

Exemplos de operadores: Igual a, Diferente de, Presente, Ausente.

Ações de automação

Executadas quando as condições são satisfeitas (independentemente do evento escolhido):

  • Atribuir ao agente

  • Atribuir uma equipe

  • Adicionar um rótulo

  • Enviar um e-mail para a equipe

  • Enviar uma transcrição por e-mail

  • Conversa silenciosa (mute)

  • Adiar conversa

  • Resolver conversa

  • Enviar evento de webhook

  • Cancelar

  • Enviar anexo

  • Enviar uma mensagem

Como criar uma regra de automação

  • Acesse Configurações → Automação e clique em Adicionar Regra de Automação.

  • No modal, preencha:

    • Nome da automação (facilita a identificação).

    • Descrição (opcional).

    • Evento (gatilho).

    • Condições (use Igual a / Diferente de conforme necessário).

    • Ações (uma ou mais).

    • Combine múltiplas Condições/Ações com AND / OR.

Exemplo prático

Objetivo: atribuir todas as novas conversas à equipe de Vendas França quando o idioma do navegador for francês.

  • Evento: Conversa criada.

  • Condições (AND):

    • Status da conversa é Aberta

    • Idioma do navegador é Français (fr)

  • Ação: Atribuir uma equipe → France sales

    (Crie a equipe antes, se ainda não existir.)

Pausar, editar, clonar e excluir regras

Abra Configurações → Automação para ver a lista de regras:

  • Pausar: desative o interruptor na coluna Ativo.

  • Editar: clique no ícone de lápis.

  • Clonar: clique no ícone de cópia.

  • Excluir: clique no ícone de remover.

Boas práticas

  • Dê nomes claros às regras (ex.: Roteamento_FR_BrowserFR).

  • Agrupe condições por objetivo (roteamento, priorização, follow-up).

  • Evite conflitos: revise a ordem de avaliação e sobreposições.

  • Teste em baixo tráfego antes de ativar para todos.

  • Monitore e ajuste: acompanhe métricas e refine condições/ações.

Pronto! Com as Regras de Automação do Yuzap, você reduz tarefas manuais e garante atendimento mais rápido e consistente.

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