Como usar formulários pré-chat

O formulário pré-chat coleta informações de contato/conversa antes de iniciar o atendimento. Ele está disponível apenas no chat ao vivo do site (Website).

Para que serve? Enriquecer contatos, qualificar conversas e direcionar o roteamento/automação logo no início.

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Como adicionar um formulário pré-chat

• Acesse Configurações → Caixas de entrada e abra as Configurações da inbox de Site (Website).

• Vá até a aba Formulário de pré-chat.

Tipos de campos

• Campos padrão: E-mail, Telefone, Nome completo.

• Campos personalizados: criados a partir de Atributos personalizados da sua conta (ex.: plano, cidade, ID externo).

Para adicionar novos campos personalizados, crie primeiro os Atributos personalizados e depois habilite-os aqui.

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Configurações do formulário (colunas)

Coluna	Descrição
Chave	Identificador único do campo.
Tipo	Texto, Lista, Número, Data, Link, Booleano.
Obrigatório	Indica se o campo é obrigatório ou não.
Nome do Campo	Texto exibido ao visitante no widget.
Valor de Exemplo	O valor exibido como texto de preenchimento.

Ações do administrador na mesma tela:

• Habilitar/Desabilitar campos

• Reordenar campos (arrastar e soltar)

• Atualizar rótulo/placeholder

• Habilitar/Desabilitar validação (ex.: formato de e-mail)

Personalize seu formulário de pré-chat conforme suas necessidades. Para adicionar mais campos, basta incluir mais atributos personalizados.

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Experiência do visitante

Quando o pré-chat está ativado, o visitante vê o formulário ao abrir o widget do site e precisa preenchê-lo antes de iniciar a conversa.

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Dicas e automações

• Combine Pré-chat + Regras/Automação para direcionar a conversa por departamento, fila, prioridade ou segmento.

• Use os valores coletados para etiquetar conversas e enriquecer o contato automaticamente.