Como usar formulários pré-chat
O formulário pré-chat coleta informações de contato/conversa antes de iniciar o atendimento. Ele está disponível apenas no chat ao vivo do site (Website).
Para que serve? Enriquecer contatos, qualificar conversas e direcionar o roteamento/automação logo no início.
Como adicionar um formulário pré-chat
Acesse Configurações → Caixas de entrada e abra as Configurações da inbox de Site (Website).
Vá até a aba Formulário de pré-chat.
Tipos de campos
Campos padrão: E-mail, Telefone, Nome completo.
Campos personalizados: criados a partir de Atributos personalizados da sua conta (ex.: plano, cidade, ID externo).
Para adicionar novos campos personalizados, crie primeiro os Atributos personalizados e depois habilite-os aqui.
Configurações do formulário (colunas)
Chave
Identificador único do campo.
Tipo
Texto, Lista, Número, Data, Link, Booleano.
Obrigatório
Indica se o campo é obrigatório ou não.
Nome do Campo
Texto exibido ao visitante no widget.
Valor de Exemplo
O valor exibido como texto de preenchimento.
Ações do administrador na mesma tela:
Habilitar/Desabilitar campos
Reordenar campos (arrastar e soltar)
Atualizar rótulo/placeholder
Habilitar/Desabilitar validação (ex.: formato de e-mail)
Personalize seu formulário de pré-chat conforme suas necessidades. Para adicionar mais campos, basta incluir mais atributos personalizados.
Experiência do visitante
Quando o pré-chat está ativado, o visitante vê o formulário ao abrir o widget do site e precisa preenchê-lo antes de iniciar a conversa.
Dicas e automações
Combine Pré-chat + Regras/Automação para direcionar a conversa por departamento, fila, prioridade ou segmento.
Use os valores coletados para etiquetar conversas e enriquecer o contato automaticamente.
Pronto! Seu formulário pré-chat do Yuzap está configurado para qualificar visitantes e agilizar o atendimento desde a primeira interação.
Atualizado