Sua primeira conversa no Yuzap

O Yuzap é o centro unificado de atendimento da sua empresa. Ele reúne todos os canais, e-mail, redes sociais, WhatsApp, chat do site e outros em um único painel.

O que é o Yuzap?

O Yuzap atua como um hub central de comunicação, concentrando mensagens de:

• E-mail

• Chat ao vivo (Website)

• Redes sociais (Instagram, Facebook, X/Twitter)

• Mensageria (WhatsApp, Telegram, Line)

• SMS

• Chatbots

Dica: cada conexão de canal é chamada de Caixa de Entrada (Inbox). Um espaço dedicado a um canal específico, como no e-mail, mas de forma integrada e inteligente.

Como funciona

1. Você conecta os canais que sua organização utiliza.

2. Sempre que alguém envia uma mensagem, o Yuzap cria uma conversa.

3. As conversas aparecem em ordem cronológica no painel para você (e sua equipe) responderem.

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Criando sua primeira conversa (site com chat ao vivo)

Vamos usar como exemplo o canal de Website (widget de chat). Se preferir outro canal, consulte os guias específicos.

Passo a passo

1. Acesse: Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada

2. Escolha: clique no ícone “Site”

3. Preencha os campos exibidos (nome, URL do site, saudação etc.)

   • Se precisar, consulte um guia mais detalhado da sua implantação.

4. Instale o widget no seu site (colar o snippet de script antes do </body>).

5. Teste: abra o site, clique no widget e envie uma mensagem de teste.

6. Volte ao Yuzap: no painel, a conversa aparecerá na lista — abra e responda.

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Respondendo a mensagens

• Abra a conversa no painel e responda no campo de mensagem.

• O cliente receberá sua resposta pelo mesmo canal de origem (e-mail, WhatsApp, site, etc.).

Não se preocupe ainda com recursos avançados (Notas Privadas, Ações de Conversa, Macros…). Eles virão em lições seguintes.

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Próximos passos

Você aprenderá a navegar pelo painel principal do Yuzap, entender os filtros, etiquetas e métricas iniciais, dominando as bases da gestão de conversas em tempo real.