Como configurar uma Central de Ajuda

Crie um portal de autoatendimento para que seus clientes acessem artigos e informações. Neste guia, você vai configurar a Central de Ajuda do Yuzap em três partes: Portal, Categorias e Artigos.

I) Criando um portal

Clique no ícone da Central de Ajuda na barra lateral e depois em Criar Portal.

Na página de Configurações básicas, preencha os campos abaixo e clique em Criar configurações básicas do portal.

Campos (Configurações básicas)

Logotipo: Envie o logotipo da sua organização.
Nome: Nome interno para identificar o portal.
Slug: Gerado automaticamente a partir do nome (você pode ajustar se quiser).
Domínio personalizado (opcional): Defina um domínio dedicado para o portal. Exemplo: se seu site for yourdomain.com e você deseja o portal em docs.yourdomain.com, informe esse subdomínio aqui.

Após salvar, seu portal está pronto. Você já pode adicionar categorias e artigos.

Se optar por domínio personalizado, lembre-se de configurar o DNS (geralmente um CNAME apontando para o host indicado pela sua instância Yuzap).

II) Criando categorias

As categorias estruturam o portal e organizam os artigos.

Clique no símbolo “+” ao lado de Categoria na barra lateral secundária.
No modal, preencha e clique em Criar categoria.

Campos da categoria

Nome — rótulo exibido no portal público.
Slug — gerado automaticamente (pode ser editado).
Descrição (opcional) — contexto breve sobre a categoria.

III) Criando artigos

Clique em Novo Artigo (o botão aparece em várias páginas do módulo).
No editor, escreva o conteúdo.
Use a barra lateral para escolher a Categoria, o Autor e ajustar metadados (SEO).
Clique em Visualizar para ver como ficará.
Quando estiver pronto, clique em Publicar.

O artigo publicado será listado no portal na categoria selecionada.

Boas práticas (opcional)

Arquitetura clara: use nomes de categoria curtos e descritivos.
SEO e busca: preencha título, descrição e palavras-chave (metadados) para facilitar a localização.
Atualizações contínuas: revise artigos após mudanças de produto/processo.
Padronização: adote um estilo consistente (tom de voz, formato de títulos, imagens, FAQs).
Links internos: conecte artigos relacionados para reduzir esforço do cliente.

Pronto! Sua Central de Ajuda do Yuzap está no ar — com portal, categorias e artigos para empoderar seus clientes e reduzir o volume de tickets.

Atualizado há 24 dias