Como configurar uma Central de Ajuda

Crie um portal de autoatendimento para que seus clientes acessem artigos e informações. Neste guia, você vai configurar a Central de Ajuda do Yuzap em três partes: Portal, Categorias e Artigos.

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I) Criando um portal

• Clique no ícone da Central de Ajuda na barra lateral e depois em Criar Portal.

• Na página de Configurações básicas, preencha os campos abaixo e clique em Criar configurações básicas do portal.

Campos (Configurações básicas)

• Logotipo: Envie o logotipo da sua organização.

• Nome: Nome interno para identificar o portal.

• Slug: Gerado automaticamente a partir do nome (você pode ajustar se quiser).

• Domínio personalizado (opcional): Defina um domínio dedicado para o portal. Exemplo: se seu site for yourdomain.com e você deseja o portal em docs.yourdomain.com, informe esse subdomínio aqui.

Após salvar, seu portal está pronto. Você já pode adicionar categorias e artigos.

Se optar por domínio personalizado, lembre-se de configurar o DNS (geralmente um CNAME apontando para o host indicado pela sua instância Yuzap).

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II) Criando categorias

As categorias estruturam o portal e organizam os artigos.

1. Clique no símbolo “+” ao lado de Categoria na barra lateral secundária.

2. No modal, preencha e clique em Criar categoria.

Campos da categoria

• Nome — rótulo exibido no portal público.

• Slug — gerado automaticamente (pode ser editado).

• Descrição (opcional) — contexto breve sobre a categoria.

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III) Criando artigos

1. Clique em Novo Artigo (o botão aparece em várias páginas do módulo).

2. No editor, escreva o conteúdo.

3. Use a barra lateral para escolher a Categoria, o Autor e ajustar metadados (SEO).

4. Clique em Visualizar para ver como ficará.

5. Quando estiver pronto, clique em Publicar.

O artigo publicado será listado no portal na categoria selecionada.

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Boas práticas (opcional)

• Arquitetura clara: use nomes de categoria curtos e descritivos.

• SEO e busca: preencha título, descrição e palavras-chave (metadados) para facilitar a localização.

• Atualizações contínuas: revise artigos após mudanças de produto/processo.

• Padronização: adote um estilo consistente (tom de voz, formato de títulos, imagens, FAQs).

• Links internos: conecte artigos relacionados para reduzir esforço do cliente.