Atribuindo conversas de forma rotativa

O Yuzap utiliza um sistema de atribuição automática rotativa para organizar as conversas.

Quando há agentes disponíveis em uma Caixa de entrada, as novas conversas são distribuídas igualmente entre eles. Se nenhum agente estiver disponível, as conversas ficam Não atribuídas. Esse recurso vem ativado por padrão.

---

Como habilitar/desabilitar a atribuição rotativa

• Acesse Configurações → Caixas de entrada e clique nas Configurações da inbox desejada.

• Abra a aba Agentes e localize Atribuição de Conversa.

• Marque Ativar atribuição automática (ou desmarque para desativar) e clique em Atualizar.

---

Dicas rápidas

• Certifique-se de que os agentes estejam associados à inbox e disponíveis; só assim receberão conversas.

• Conversas sem agente disponível permanecem em Não atribuídas até alguém assumir ou uma automação tratar.