Indicadores de Performance (KPIs)

Este módulo transforma dados operacionais em indicadores de performance claros, impulsionando a autonomia e o desempenho individual e da equipe.

• Objetivo Principal: Fornecer visibilidade em tempo real sobre os principais indicadores de performance (KPIs), metas e resultados, tanto para a gestão quanto para o colaborador.

• Recursos Detalhados:

  • Dashboards de Performance em Tempo Real: Painéis visuais atualizados instantaneamente, mostrando o progresso em relação às metas e os principais KPIs da operação.

  • Tabulador de Atendimentos: Ferramenta integrada (ou módulo complementar) que permite aos agentes registrar o resultado de cada interação (ex: venda concluída, problema resolvido, motivo de contato), alimentando os KPIs de performance.

  • Consolidação de KPIs: Agrega métricas chave de diferentes fontes (tabulador, sistemas legados) em uma visão unificada.

  • Termômetro de Humor: Funcionalidade que permite coletar feedback rápido dos colaboradores sobre seu estado de espírito ou satisfação, adicionando um componente humano à análise de performance.

  • Foco na Autonomia: Ao dar visibilidade sobre o próprio desempenho, o módulo incentiva a auto-gestão e a busca por melhores resultados por parte do colaborador.