Como interpretar relatórios CSAT

Os relatórios CSAT (Customer Satisfaction Score) fornecem uma visão pontual e de curto prazo da experiência do cliente, ajudando a identificar pontos de melhoria.

Se você habilitou pesquisas de CSAT nas suas caixas de entrada, pode analisar os resultados no Relatórios → CSAT.

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Personalizando o relatório

Você pode filtrar o relatório por:

• Duração: Escolha o período de análise (padrão: últimos 7 dias).

• Agentes: Filtre por um ou mais agentes no seletor.

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Métricas do Relatório CSAT

A parte superior traz um resumo rápido:

Respostas totais

Total de respostas recebidas nas pesquisas CSAT no período e escopo selecionados.

Índice de satisfação

Média de satisfação baseada na proporção de avaliações positivas:

Taxa de resposta

Proporção de clientes que responderam às pesquisas enviadas:

Escala de emojis

Em cada pesquisa, o cliente avalia a experiência em uma escala de emojis. No relatório, você verá a distribuição percentual por emoji (quantos escolheram cada opção).

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Detalhes das respostas

A parte inferior lista todas as respostas individuais (com agente, data/hora, nota e comentário — quando houver).

Dica: clique no ID da conversa para abrir a conversa correspondente no Yuzap.

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Leitura prática:

• Índice alto + taxa baixa → seus clientes satisfeitos respondem pouco: reforce convites e timing.

• Índice baixo + respostas com comentários → priorize ações corretivas e follow-up com quem deixou feedback.