Como interpretar relatórios CSAT
Os relatórios CSAT (Customer Satisfaction Score) fornecem uma visão pontual e de curto prazo da experiência do cliente, ajudando a identificar pontos de melhoria.
Se você habilitou pesquisas de CSAT nas suas caixas de entrada, pode analisar os resultados no Relatórios → CSAT.
Personalizando o relatório
Você pode filtrar o relatório por:
Duração: Escolha o período de análise (padrão: últimos 7 dias).
Agentes: Filtre por um ou mais agentes no seletor.
Métricas do Relatório CSAT
A parte superior traz um resumo rápido:
Respostas totais
Total de respostas recebidas nas pesquisas CSAT no período e escopo selecionados.
Índice de satisfação
Média de satisfação baseada na proporção de avaliações positivas:
Taxa de resposta
Proporção de clientes que responderam às pesquisas enviadas:
Escala de emojis
Em cada pesquisa, o cliente avalia a experiência em uma escala de emojis. No relatório, você verá a distribuição percentual por emoji (quantos escolheram cada opção).
Detalhes das respostas
A parte inferior lista todas as respostas individuais (com agente, data/hora, nota e comentário — quando houver).
Dica: clique no ID da conversa para abrir a conversa correspondente no Yuzap.
Leitura prática:
Índice alto + taxa baixa → seus clientes satisfeitos respondem pouco: reforce convites e timing.
Índice baixo + respostas com comentários → priorize ações corretivas e follow-up com quem deixou feedback.
Atualizado