Relatórios

A seção de Relatórios do Yuzap oferece uma visão completa do desempenho do seu atendimento, permitindo acompanhar tendências, identificar gargalos e tomar decisões estratégicas com base em dados reais. Aqui, você encontra ferramentas que ajudam tanto na operação diária quanto no planejamento de médio e longo prazo.

Os relatórios reúnem indicadores essenciais sobre conversas, equipe, satisfação do cliente, automações e desempenho de bots — tudo organizado para facilitar análises rápidas ou aprofundadas, conforme a necessidade. Com esses insights, sua equipe pode ajustar capacidade, melhorar SLAs, aprimorar processos e garantir uma experiência mais eficiente para clientes e agentes.

Ao longo dos próximos tópicos, você descobrirá como interpretar métricas em tempo real, entender a percepção dos clientes por meio do CSAT, analisar produtividade e tempos de atendimento, avaliar a performance dos bots e monitorar o cumprimento de políticas de SLA.

Essa área funciona como o painel estratégico da operação: um conjunto de informações que transforma dados em ações, apoia decisões e fortalece a qualidade do atendimento.