Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnichannel

Centralize conversas de e-mail, WhatsApp, redes sociais e chat do site em uma única caixa de entrada. Automatize fluxos, integre bots e mensure CSAT, SLA e performance para escalar o atendimento.

Yuzap Inicio

• Introdução ao Yuzap e ao engajamento do cliente

• Sua primeira conversa no Yuzap

Configurar Conta

• Personalizando seu perfil

• Configurando notificações

• Atualizando suas configurações gerais

• Adicionando Agentes

Chat ao vivo no Site

• Como criar um canal de site no Yuzap

• Como instalar o chat ao vivo usando o Gerenciador de Tags do Google (GTM)

• Como instalar um chat ao vivo em um site Webflow (Yuzap)

Recursos Explicados

• Como adicionar etiquetas

• Compreendendo os contatos

• Como criar modelos de resposta salvos com respostas automáticas

• Como criar e usar atributos personalizados

Recursos Avançados

• Como usar filtros de conversa

• Como usar formulários pré-chat

• Como usar campanhas

• Como usar automação

Aplicações e Integrações

• Como levar seu chatbot do Dialogflow para o Yuzap

• Como usar webhooks (Yuzap)

• Como responder conversas do Slack (Yuzap)

• Como usar os aplicativos do painel (Yuzap)

• Como habilitar chamadas de vídeo com a integração do Dyte (Yuzap)

Relatórios

• Como ler relatórios de Visão Geral (em tempo real)

• Como interpretar relatórios CSAT

• Como ler relatórios de Conversas

• Como ler relatórios de Bots

• Como ler relatórios de SLA

Central de Ajuda

• Como configurar uma Central de Ajuda

• Incorporação de vídeos na Central de Ajuda

Melhores Práticas

• Atribuindo conversas de forma rotativa

• Trabalhando com barra de comandos

• Agrupe seus contatos em segmentos personalizados

• Organize conversas em grupo com filtros e pastas personalizadas