Yuzap: plataforma de atendimento e engajamento omnicanal

Centralize conversas de e-mail, WhatsApp, redes sociais e chat do site em uma única caixa de entrada. Automatize fluxos, integre bots e mensure CSAT, SLA e performance para escalar o atendimento com qualidade.

Overview — Guia do Yuzap (do zero ao avançado)

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Yuzap Inicio

• Ligue o motor: Introdução ao Yuzap e ao engajamento do cliente

• Lição 1: Sua primeira conversa no Yuzap

Configurar Conta

• Personalizando seu perfil

• Configurando notificações

• Atualizando suas configurações gerais

• Adicionando Agentes

Chat ao vivo no Site

• Configurações de chat ao vivo do site (Yuzap)

• Como instalar o chat ao vivo usando o Gerenciador de Tags do Google (GTM)

• Como instalar um chat ao vivo em um site Webflow (Yuzap)

Recursos Explicados

• Como adicionar rótulos (Yuzap)

• Compreendendo os contatos (Yuzap)

• Como criar modelos de respostas salvas com Respostas Predefinidas (Yuzap)

• Como criar e usar atributos personalizados (Yuzap)

Recursos Avançados

• Como usar filtros de conversa (Yuzap)

• Como usar formulários pré-chat (Yuzap)

• Como usar campanhas (Yuzap)

• Como usar automação (Yuzap)

Aplicações e Integrações

• Como levar seu chatbot do Dialogflow para o Yuzap

• Como usar webhooks (Yuzap)

• Como responder conversas do Slack (Yuzap)

• Como usar os aplicativos do painel (Yuzap)

• Como habilitar chamadas de vídeo com a integração do Dyte (Yuzap)

Relatórios

• Como ler relatórios de Visão Geral (em tempo real) — Yuzap

• Como ler relatórios CSAT — Yuzap

• Como ler relatórios de Conversas — Yuzap

• Como ler relatórios de Bots — Yuzap

• Como ler relatórios de SLA — Yuzap

Central de Ajuda

• Como configurar uma Central de Ajuda — Yuzap

• Incorporação de vídeos na Central de Ajuda (Yuzap)

Melhores Práticas

• Atribuindo conversas em sistema de rodízio (Yuzap)

• Trabalhando com barra de comando (Yuzap)

• Trabalhando com atalhos de teclado (Yuzap)

• Agrupe seus contatos em segmentos personalizados (Yuzap)

• Bate-papos em grupo com filtros — salvar como pastas (Yuzap)