Configurando notificações
Última atualização em 09 de Dez, 2024
Para acessar as configurações de notificação, abra as configurações do seu perfil no menu de perfil na barra lateral. Aqui, você encontrará todas as configurações associadas ao seu perfil, incluindo configurações para notificações de áudio, e-mail e push.
"Nota: Estas configurações aplicam-se apenas ao seu perfil e não alteram as configurações globalmente."
Notificações de Áudio
As notificações de áudio estão disponíveis quando você tem o Yuzap aberto no navegador. Elas são enviadas imediatamente, com base nas suas configurações escolhidas.
Alertas de Áudio
Habilite alertas de áudio no painel para novas mensagens e conversas.
Tom de alerta: Escolha o som de notificação desejado. Você pode ouvir uma prévia clicando no botão de reprodução.
Eventos de alerta para conversas: Selecione para quais eventos de conversa você deseja receber alertas de áudio:
Condições de alerta:
Aqui está uma visão geral de cada uma dessas configurações:
Tom de alerta
No momento, você tem cinco opções, pode ouvi-las pressionando o botão de pré-visualização. Você pode selecionar qualquer uma delas dependendo da sua preferência.
Eventos de alerta para conversas
Você pode selecionar qualquer uma das três opções disponíveis.
Minhas conversas atribuídas: Alertas apenas para conversas atribuídas a você.
Conversas não atribuídas: Você receberá alertas para conversas que não têm nenhum agente atribuído.
Abrir conversas atribuídas a outros: Alertas para conversas atribuídas aos seus colegas, mas não a você. Isso também exclui quaisquer conversas não atribuídas.
Para agentes, é melhor habilitar a notificação de áudio apenas para conversas atribuídas. Isso garantirá que você não perca mensagens importantes, reduzindo a quantidade de distrações em comparação com a habilitação de notificações para todas as mensagens. Para gerentes, você pode selecionar Atribuídas + Não Atribuídas, dessa forma, você pode ficar por dentro de seus chats, bem como das conversas que aguardam para serem atribuídas. Selecionar todas as três opções lhe dará alertas para todas as mensagens recebidas.
Note que as notificações de áudio funcionam apenas quando o Yuzap está aberto no navegador. Caso deseje ser notificado de qualquer atividade mesmo quando o aplicativo não está aberto, você pode habilitar "Notificações push". Isso é explicado em detalhes mais adiante nesta página.
Condições de alerta
Isso determina quando o alerta é realmente acionado, permitindo um controle mais granular, ajudando você a reduzir distrações ou ficar por dentro de suas conversas.
As seguintes são as duas condições disponíveis para você.
Enviar alertas de áudio apenas se a janela do navegador não estiver ativa. Ideal para minimizar distrações enquanto atende a conversas ativas.
Enviar alertas a cada 30s até que todas as conversas atribuídas sejam lidas. Para equipes com SLAs rigorosos, esta opção continuará notificando você a cada 30 segundos se houver conversas não lidas, garantindo que você fique por dentro de cada uma delas e as atenda em tempo hábil.
Por padrão, nenhuma dessas opções é selecionada, pois as notificações de áudio estão desabilitadas, no entanto, recomendamos habilitar a primeira opção para enviar notificações de áudio se a janela do navegador não estiver ativa.
Notificações Push e Notificações por E-mail
O Yuzap enviará notificações sobre novos eventos com Notificações Push no seu navegador e no aplicativo móvel (Nota: Link para guia futuro do app móvel), bem como por e-mail com base nas suas preferências. Recomendamos habilitar as notificações para atribuídas e mencionadas, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
Habilitando notificações push no navegador
Para que o aplicativo possa enviar notificações push, ele precisa solicitar permissão ao seu navegador. Para habilitar notificações push, você pode clicar no botão "Habilitar notificações push para seu navegador para poder recebê-las", isso deve solicitar permissão.
Você precisa permitir isso. Caso o prompt não apareça, isso pode significar que a permissão já está bloqueada ou desabilitada por padrão. Você pode seguir este guia (Nota: Link para guia futuro sobre como habilitar notificações no navegador) para garantir que as notificações estejam habilitadas para o seu navegador. Uma vez habilitadas, as notificações push podem ser ativadas corretamente.