Como configurar um canal do Twitter?
Última atualização em 10 de Abr, 2024
NOTA: A integração com o Twitter foi temporariamente descontinuada como resultado de modificações feitas pelo Twitter em suas APIs. Isso inclui limitações no número de solicitações levantadas por minuto, além de mudanças substanciais nos preços.
Com uma caixa de entrada do Twitter, você pode gerenciar tanto os tweets mencionando você quanto suas DMs (Mensagens Diretas) do Twitter a partir do Yuzap.
Se você estiver usando uma instalação auto-hospedada do Yuzap, configure sua caixa de entrada do Twitter conforme descrito neste guia (Nota: Link precisa ser atualizado).
Para a versão em nuvem do Yuzap, siga os passos abaixo.
Passo 1. Vá para Configurações → Caixas de Entrada → "Adicionar Caixa de Entrada".
Passo 2. Clique no ícone "Twitter".
Passo 3. Clique no botão "Entrar com o Twitter".
Passo 4. Você será redirecionado para o Twitter. Clique no botão "Autorizar aplicativo".
Passo 5. "Adicione agentes" à sua caixa de entrada do Twitter.
Você criou com sucesso uma caixa de entrada do Twitter. Agora você poderá gerenciar DMs do Twitter, bem como tweets mencionando você, a partir do Yuzap.
Configurações Adicionais da Caixa de Entrada
Sua caixa de entrada do Twitter recém-configurada deve aparecer agora na sua lista de caixas de entrada. Para ver isso e fazer configurações adicionais em sua caixa de entrada do Twitter, vá para Configurações → Caixas de Entrada → clique no ícone de engrenagem na caixa de entrada do Twitter associada. Você verá a seguinte tela:
Você pode fazer algumas alterações fundamentais aqui.
Aba Configurações
Habilitar saudação do canal. Uma vez que você habilita isso, o Yuzap enviará uma mensagem de saudação para novas conversas criadas através da sua caixa de entrada do Twitter.
Habilitar CSAT. Uma vez que você habilita isso, sua pesquisa de Satisfação do Cliente será lançada toda vez que um ticket for resolvido. Os resultados do CSAT podem ser visualizados posteriormente na seção Relatórios.
Aba Colaboradores
Clique na aba Colaboradores. Aqui, você pode adicionar Agentes à Caixa de Entrada ou excluir Agentes já adicionados à Caixa de Entrada.
Você também pode habilitar ou desabilitar a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a esta caixa de entrada.
Clique em Atualizar para salvar as alterações.
Aba Horário Comercial
Clique na aba Horário Comercial. Nesta seção, você pode definir o horário de trabalho da sua equipe associada à caixa de entrada do Twitter.
Você também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana e o fuso horário adequado.
Clique no botão Atualizar Configuração de Horário Comercial.