Como usar Agent Bots?
Última atualização: [Data da Atualização]
O AgentBot pode se integrar perfeitamente à sua caixa de entrada Yuzap como um bot de tratamento de consultas de clientes. Com o Yuzap, você pode conectar facilmente sua lógica de bot personalizada ao tratamento de conversas por meio da API do AgentBot do Yuzap.
Ao conectar o AgentBot à sua caixa de entrada, todas as novas conversas serão automaticamente atribuídas a um status 'bot'. O Yuzap enviará eventos de conversa para a URL do seu bot como eventos de webhook, permitindo que o AgentBot responda através da API Yuzap em tempo real.
Como o AgentBot funciona?
Explicado abaixo em um fluxo de trabalho típico de um AgentBot.
O AgentBot recebe eventos como
widget_triggered,message_createdemessage_updatedcom base nas interações do cliente.O AgentBot processa as informações recebidas para gerar uma resposta apropriada.
O AgentBot também pode utilizar APIs de sistemas externos para coletar informações adicionais do cliente, como status de pedidos ou gatilhos de reserva.
O AgentBot pode utilizar serviços como Rasa, Dialogflow ou Lex para detecção de intenção.
O AgentBot pode postar a resposta gerada de volta no widget utilizando APIs do Yuzap, como
message_create.O AgentBot pode alternar o status de uma conversa para aberto para transferir a conversa para um agente humano.
Ele continua a monitorar conversas abertas para fornecer informações contextuais ao agente de suporte.
Como funciona a transferência Humano-Agente?
Quando um agent bot está conectado a uma caixa de entrada, as conversas são criadas com um status "pendente", permitindo que ele faça a triagem da conversa antes de passá-la para um agente humano. Se o bot determinar que a assistência de um agente humano é necessária, ele pode usar a API de atualização de conversa para alterar o status para "aberto".
Às vezes, os agentes podem querer devolver uma conversa que foi transferida, de volta para a fila do bot. Os agentes podem retornar uma conversa transferida para a fila do bot alterando o status de volta para "pendente".
Como posso usar o AgentBot?
Listados abaixo estão alguns exemplos.
Empresas com alto volume de consultas de suporte ao cliente podem utilizar um AgentBot para autenticar e filtrar consultas, reduzindo a carga de trabalho dos agentes humanos e melhorando a eficiência do suporte ao cliente.
Websites de e-commerce podem integrar o AgentBot com seus bancos de dados existentes, fornecendo aos clientes atualizações em tempo real sobre o status de pedidos e envios, bem como respondendo a outras consultas relacionadas.
Websites de notícias e conteúdo podem usar o AgentBot para enviar recomendações aos usuários por meio de mensagens de cartão.
Websites de reserva de hotéis e filmes podem usar o AgentBot para lidar com reservas, agendamentos e responder a consultas relacionadas, proporcionando aos clientes uma experiência de reserva conveniente e sem interrupções.
Exemplos
Implementação de reserva de hotel usando Dialogflow
Implementação de exemplo usando Rasa
Além disso, procure maneiras interessantes de aproveitar os tipos de mensagem do bot no Yuzap.
Criando agent bots
Como criar agent bots na sua conta Yuzap?
Você pode criar agent bots nas configurações da conta. Vá para Configurações -> Bots. Você verá uma opção como a abaixo.
Clique em "Adicionar Bot" para criar um novo bot. Você verá uma opção para fornecer um nome, avatar e URL de webhook.
Como conectar uma caixa de entrada a um bot?
Abra a caixa de entrada onde você deseja vincular o bot. Em Configuração do Bot, escolha o bot que deve gerenciar as conversas. Depois de clicar em Salvar, você começará a receber eventos de webhook sempre que uma nova conversa ou mensagem for criada.
Para mais detalhes sobre os eventos que são suportados nos webhooks, visite a documentação de Webhook aqui.
Referência: Adaptado da documentação do Chatwoot.