Como configurar um canal do Facebook?
Última atualização em 25 de Mar, 2025
Se você estiver usando uma instalação auto-hospedada do Yuzap, configure seu aplicativo do Facebook conforme descrito neste guia (Nota: Link precisa ser atualizado).
Para a versão em nuvem do Yuzap, siga os passos abaixo.
Passo 1. Vá para Configurações → Caixas de Entrada → "Adicionar Caixa de Entrada".
Passo 2. Clique no ícone "Messenger".
Passo 3. Clique no botão de login do Facebook. Uma nova janela será aberta para você fazer login.
Passo 4. Autentique-se com o Facebook e selecione a página que deseja conectar. Habilite todas as permissões mostradas na lista. Isso ajudará o Yuzap a realizar todas as ações desejadas sem problemas.
Passo 5. Agora você pode selecionar sua página do Facebook no menu suspenso que aparece no Yuzap.
Passo 6. "Adicione agentes" à sua caixa de entrada do Facebook.
Você criou com sucesso uma caixa de entrada do Facebook. Sempre que um cliente enviar uma mensagem para sua página do Facebook, você poderá vê-la e respondê-la no Yuzap.
Configurações Adicionais da Caixa de Entrada
Sua caixa de entrada do Facebook recém-configurada deve aparecer agora na sua lista de caixas de entrada. Para vê-la e fazer configurações adicionais na sua caixa de entrada do Facebook, vá para Configurações → Caixas de Entrada → clique no ícone de engrenagem na caixa de entrada do Facebook associada. Você verá a seguinte tela:
Aba Configurações
Habilitar saudação do canal. Uma vez habilitado, o Yuzap enviará uma mensagem de saudação para novas conversas criadas através da sua caixa de entrada do Facebook.
Habilitar CSAT. Uma vez habilitado, sua pesquisa de Satisfação do Cliente será lançada toda vez que um ticket for resolvido. Os resultados do CSAT podem ser visualizados posteriormente na seção Relatórios.
Reautorizar. Sempre que precisar reconectar e reautorizar sua página do Facebook, faça isso a partir deste botão.
Aba Colaboradores
Clique na aba Colaboradores.
Aqui, você pode adicionar Agentes à Caixa de Entrada ou excluir Agentes que já foram adicionados à Caixa de Entrada.
Você também pode habilitar ou desabilitar a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a esta caixa de entrada.
Clique em Atualizar para salvar as alterações.
Aba Horário Comercial
Clique na aba Horário Comercial. Nesta seção, você pode definir o horário de funcionamento da sua equipe associado à caixa de entrada do Facebook.
Clique na caixa de seleção para Habilitar disponibilidade comercial para esta caixa de entrada se você tiver horários comerciais bem definidos.
Uma vez que a caixa de seleção esteja marcada, a seção abaixo se abre. Você pode escrever sua mensagem a ser exibida ao cliente durante o horário FORA do expediente.
Você também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado.
Clique no botão Atualizar Configuração de Horário Comercial.