Overview — Guia do Yuzap (do zero ao avançado)
Este overview reúne, em uma única página, todas as seções que você listou — prontas para navegar no GitBook. Use como página inicial do seu espaço de documentação.
Como usar: cada item abaixo traz um título e um slug sugerido (entre parênteses) para você criar/organizar as páginas no GitBook.
1) Comece aqui — Fundamentos
Introdução ao Yuzap e ao engajamento do cliente (
introducao-yuzap-engajamento)Sua primeira conversa no Yuzap (
primeira-conversa)Personalizando seu perfil pessoal (
perfil-pessoal)Configurando notificações (
configurando-notificacoes)Atualizando suas configurações gerais (
configuracoes-gerais)Adicionando Agentes (
adicionando-agentes)
2) Chat ao vivo (Website) — Configuração & Instalação
Configurações de chat ao vivo do site (Yuzap) (
website-inbox-config)(Duplicado) Mantenha apenas uma página; atualize o conteúdo acima.
Como instalar o chat ao vivo usando o Gerenciador de Tags do Google (GTM) (
instalar-widget-gtm)Como instalar um chat ao vivo em um site Webflow (Yuzap) (
instalar-widget-webflow)Como usar formulários pré-chat (Yuzap) (
pre-chat-form)
3) CRM & Organização de contatos
Compreendendo os contatos (Yuzap) (
contatos-visao-geral)Como adicionar rótulos (Yuzap) (
rotulos)Como criar e usar atributos personalizados (Yuzap) (
atributos-personalizados)Agrupe seus contatos em segmentos personalizados (Yuzap) (
segmentos-contatos)Bate-papos em grupo com filtros — salvar como pastas (Yuzap) (
pastas-conversas)Como usar filtros de conversa (Yuzap) (
filtros-conversa)
4) Produtividade de atendimento
Como criar modelos com Respostas Predefinidas (Yuzap) (
respostas-predefinidas)Trabalhando com barra de comando (Yuzap) (
barra-de-comando)Trabalhando com atalhos de teclado (Yuzap) (
atalhos-teclado)Atribuindo conversas em sistema de rodízio (Yuzap) (
round-robin)
5) Automação, Campanhas e Webhooks
Como usar automação (Yuzap) (
automacao)Como usar campanhas (Yuzap) (
campanhas)Como usar webhooks (Yuzap) (
webhooks)
6) Bots & IA
Como levar seu chatbot do Dialogflow para o Yuzap (
dialogflow-integracao)Como ler relatórios de Bots — Yuzap (
relatorios-bots)
7) Integrações do dia a dia
Como responder conversas do Slack (Yuzap) (
integracao-slack)Como habilitar chamadas de vídeo com a integração do Dyte (Yuzap) (
integracao-dyte)Como usar os aplicativos do painel (Yuzap) (
aplicativos-do-painel)
8) Relatórios & SLA (Medição e qualidade)
Como ler relatórios de Visão Geral (em tempo real) — Yuzap (
relatorios-visao-geral)Como ler relatórios CSAT — Yuzap (
relatorios-csat)Como ler relatórios de Conversas — Yuzap (
relatorios-conversas)Como ler relatórios de Bots — Yuzap (
relatorios-bots) (já listado em Bots & IA; mantenha um único slug/página)Como ler relatórios de SLA — Yuzap (
relatorios-sla)
9) Central de Ajuda (Help Center)
Como configurar uma Central de Ajuda — Yuzap (
help-center-config)Incorporação de vídeos na Central de Ajuda (Yuzap) (
help-center-videos)
Trilha de leitura sugerida (para equipes novas)
Introdução → Lição 1
Adicionar Agentes → Perfil & Notificações → Configurações gerais
Website Inbox (config + instalação GTM/Docusaurus/Webflow/Gatsby) → Pré-chat → Mensagens interativas
Rótulos, Atributos, Contatos → Segmentos → Pastas
Respostas predefinidas, Barra de comando, Atalhos → Round-robin
Automação → Campanhas → Webhooks
Bots (Dialogflow) → Relatórios de Bots
Integrações (Slack, Dyte, Apps do painel)
Relatórios (Visão Geral, CSAT, Conversas, SLA)
Help Center (portal, SSL, vídeo)
Checklist de implementação (resumo)
Observações de organização no GitBook
Evite duplicatas: consolide “Configurações de chat ao vivo do site (Yuzap)”.
Use os slugs sugeridos para manter URLs previsíveis.
Agrupe capítulos nas mesmas coleções (Fundamentos, Website, CRM, Produtividade, Automação, Bots, Integrações, Relatórios, Help Center).
Padronize títulos: comece sempre com “Como…”, “Trabalhando com…”, “Lendo relatórios…”.
Atualizado